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Recetas para tener éxito en tus dinámicas comerciales.

Hola! Estamos muy contentos de poder ofreceros esta guía tipo recetas de cocina para vuestros siguientes pasos en la dinamización de vuestras áreas comerciales urbanas, clubs de fidelización o centros comerciales.  

Entendemos muy bien que no solo va de tecnología y que tras la puesta en marcha viene la gran pregunta.

¿Y ahora qué hago?

Ya sabes  nuestro dicho «Cuando el sabio apunta al cliente, el necio mira la tecnología». Así que una vez implantado Neuromobile vienen grandes preguntas. Pues aquí tienes tu respuestas.

Después de esto puede ver nuestro documento más avanzado sobre dinámicas de comercio

Basado en casos reales de comercio

Es un recetario de  acciones muy concretas sobre casos de uso reales probados con éxito en diferentes entornos comerciales donde te explicamos que módulo debes usar, que material se necesita y que objetivos se obtiene.

El tiempo es importante y más para un gestor

Cada acción tiene su reacción y por supuesto lleva su tiempo montar una dinámica de comercio según sus objetivos. Dinámicas de fidelización, o de captación de clientes.… Aquí te indicamos que tiempo te va a llevar montarlo.

Esperamos te sirva de ayuda. Y si tienes algún comentario, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro chat!!

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Recetario Neuromobile Comercio

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Gestión profesional de los centros urbanos, nuestra participación en Murcia Shop Forum

Aquí podéis ver nuestra participación en la mesa «LA GESTIÓN PROFESIONAL DE LOS CENTROS URBANOS, MÁS ALLÁ DE LAS BUENAS INTENCIONES» dentro del evento que se está convirtiendo en un clásico «Murcia Shop Forum» organizado por la Cámara de Comercio de Murcia. Jugábamos en casa si, y ha sido una oportunidad tremenda de conocer a grandes profesionales del retail como Tania Pareja, Igone Castillo, Jorge Más o José Ruiz. 
En este caso nuestro CEO Raúl G. Serapio ha estado en una mesa redonda con;

  • Patricia  García Gerente de Gasteiz ON, para la promoción y dinamización de comercio, hostelería y servicios de Vitoria-Gasteiz
  • Berta Ramos Comunicadora, formadora y organizadora de eventos. Gerente de Animatium Coruña.

En un modo muy distendido los puntos de vista de los distinto actores en la gestión de un centro urbano dio lugar a una serie muy interesante de reflexiones y conclusiones prácticas sobre los pasos a seguir en la gestión y dinamización del un centro comercial urbano, ciudad o área comercial y como aplicar tecnología.

Un estrategia clara basada en datos, con un equipo de gestión profesionalizado y con la participación de empresas que ejecuten las acciones pensando en medir que está ocurriendo con cada acción para saber como mejorar de forma constante y aportar valor al ciudadano y las distintos agentes que conforman una ciudad. Porque el comercio debe ser la locomotora de una ciudad, no hay otra. Y todo se debe ejecutar de forma que sea transversal al resto de actores y sectores, turismo, cultura.. etc.

Que no hace falta hacer grandes cambios ni contratar grandes herramientas tecnológicas que ofrezcan millones de datos que nadie puede entender.
Piensa en gran ejecuta en pequeño. Nosotros seguimos intentando convencer con nuestro mensaje: » O la ciudad y el comercio se gestiona profesionalmente con herramientas que sean fáciles de implementar y escalable a los distintos sectores  o nos encontraremos con una situación muy complicada para el comercio urbano, porque no vamos a volver a una situación pre pandemia, el mundo ha cambiado y ahora más que nunca hay que hablar de transformación digital real y con cabeza.»

Dejamos el momento de la mesa redonda:»LA GESTIÓN PROFESIONAL DE LOS CENTROS URBANOS, MÁS ALLÁ DE LAS BUENAS INTENCIONES«.

Muy pronto nos veréis en otro sarao muy importante.

Foto de cabecera: Pedro Ruiz

 

SALIDA, nuevo motor de localización indoor para centros comerciales y retail sin hardware extra

Neuromobile, compañía española de soluciones tecnológicas para la gestión del punto de venta, ha presentado SALIDA (Sistema Avanzado de Localización Indoor Dinámico Activo), un nuevo motor de localización indoor implantado en todas sus soluciones para centros comerciales y retail que mejora la geolocalización en interiores.

La nueva solución, presenta ventajas tanto para los consumidores como para los gestores del punto de venta. Al enviar contenido segmentada en función de la localización y las visitas al espacio comercial donde se despliega, los consumidores podrán informarse de las novedades más afines a sus preferencias e intereses. A nivel de gestión, no requiere un despliegue de tecnología adicional, lo que supone un ahorro muy importante en costes y tiempo de instalación además de presentar un manejo muy sencillo e intuitivo, sin necesidad de conocimientos técnicos específicos.

Según explica Roberto Espinosa, director de estrategia de Neuromobile, “la solución se vale de la infraestructura presente en los entornos en los que se despliega, lo que supone un importante ahorro tanto en costes de instalación, tiempo de puesta en marcha y mantenimiento de los puntos de acceso WiFi frente a otras soluciones similares. Y cubriendo a más del 90% de los usuarios móviles que entran en un espacio comercial”,

CARACTERÍSTICAS

  • Users’ Behavioral Analytics. Ofrece información relacionada con los patrones de comportamiento de los usuarios. Permite obtener información como, por ejemplo, la ruta más usada para cubrir el trayecto entre dos zonas del centro comercial, información que en algunos entornos puede llegar a ser determinante a la hora de ofrecer servicios personalizados a los visitantes.
  • Localizer Performance Analyzer. Proporciona información sobre el estado actual del sistema y valorar la evolución de su rendimiento a lo largo del tiempo. Detecta cambios en la infraestructura del centro comercial para poder adaptar el funcionamiento del algoritmo de posicionamiento a cualquier nueva situación y permite así mantener un rendimiento óptimo.
  • Multilevel Location Service. Permite realizar una zonificación a diferentes niveles, adaptando la precisión del sistema a las necesidades de cada cliente. La tecnología desplegada aprende del entorno para ofrecer información detallada por cada comercio dentro de un centro comercial, por ejemplo, o incluso por zonas dentro del mismo comercio.

Neuromobile es una compañía española que a través del geoposicionamiento y el desarrollo de Business Intelligence, ofrece un servicio de marketing omnicanal dirigido a espacios públicos, tanto del sector retail y centros comerciales como de turismo y ciudades inteligentes. Desde su fundación en 2012, Neuromobile no ha parado de crecer y expandirse hacia diversos países de Europa y Latinoamérica, como Colombia o Chile.

Lo que debes saber de los Ibeacons, marketing de proximidad y localización indoor

A lo largo del desarrollo de nuestra plataforma de marketing, fidelización y estudios de mercado para áreas comerciales, hemos desarrollado distintos módulos en base a distintas tecnologías que han ido apareciendo, tenemos incorporado sistemas de localización mediante wifi, y ya hablamos de las virtudes y defectos de esta tecnología y de sus distintos usos en el seguimiento de la huella digital.

Hemos desarrollado con Ibeacon nuestra pulsera de proximidad y seguridad para niños , es decir nos hemos peleado y pegado con este tipo de tecnología, y ya tenemos incorporado en nuestro sistema la posibilidad de crear acciones de marketing de proximidad mediante ibeacons de manera eficiente, sincronizado con nuestro sistema inteligente de recomendación.

A lo largo de estos años, hemos oido hablar mucho de los beacons o ibeacons, y nos hemos encontrado con clientes que tenían una extraña confusión sobre lo que realmente es y que objetivos podemos conseguir. Por ello, queremos escribir este pequeño artículo, para ofrecer una visión objetiva y esperamos que nada técnica sobre esta tecnología que tanto está dando que hablar. Vamos a intentar dar un poco de luz a este asunto.

iBeacon nació en 2013 como una solución para el marketing de proximidad de Apple, cuando empresas como Foursquare prometían revolucionar el mercado. Sin embargo, ni Foursquare fue una revolución ni iBeacons está siendo lo que muchos esperaban.

Pese a las investigaciones realizadas buscando implantaciones de iBeacons o caso de éxito (no son lo mismo) la mayoría de artículos siempre remiten a las propias tiendas de Apple, los grandes almacenes Macy’s o los supermercados Target en EE.UU. Recientemente se han realizado pruebas piloto en el South by Southwest (SWSw), un evento que reúne congresos y conferencias de películas, medios interactivos y música, que tienen lugar cada primavera en Austin, Texas, EE.UU., Virgin Atlantic y McDonald también han realizado algún experimento muy limitado y se mostraron en el Mobile World Congress 2015 de Barcelona. Existirán más ensayos pero no podemos reseñarlos todos.
Lo que sí se conocen son las marcas y cadenas retail que tras estudiar su funcionamiento y realizar pruebas han descartado su uso por diferentes razones. No daremos nombres por razones obvias.

¿Qué son los iBeacons?

iBeacon es el nombre comercial que utiliza Apple para su sistema de posicionamiento en interiores basado en balizas con tecnología Bluetooth de baja energía (BLE), también conocido como Bluetooth Smart.

Apple no vende iBeacons.

¿Cómo funciona para marketing de proximidad?

  • Una de las funciones de un transceptor BLE, cuando es usado en modo de baliza,es transmitir continuamente su ID de dispositivo y un pequeño paquete (31 bytes) de información, es decir es como un faro.
  • Un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente equipado con Bluetooth 4.0 podrá, cuando está en el rango del transceptor, recibir la señal y después, a través del sistema operativo del dispositivo, pasar la información a las aplicaciones móviles instaladas.
  • Las aplicaciones (apps) interactúan con la información recibida y luego ejecutan alguna de las acciones preprogramadas tales como la emisión de una notificación, mostrar información, el procesamiento de datos, etc.

¿Sencillo verdad?

¿Qué alcance tiene la señal de los iBeacons?

En teoría, el radio de acción máximo de los iBeacons está entre 50 y 70 metros pero en realidad es mucho
faro ibeacon neuromobilemás pequeño, como hemos podido comprobar en nuestras pruebas en las oficinas debido a las interferencias que producen los elementos circundantes tales como mobiliario, paredes, vidrio y hormigón.

Están diseñados para interiores aunque pueden colocarse en exterior. Las temperaturas extremas pueden afectar a la duración de la batería y a la señal. Las señales también se ven afectadas por el agua, lo que significa que el propio cuerpo humano afectará a los iBeacons según información de Apple.

¿Con qué precisión puede los iBeacons localizar a un usuario?

Los iBeacons han sido elogiados por su capacidad para proporcionar servicios de geo-posicionamiento. Muchos comentan que los iBeacons puede localizar un dispositivo móvil con una precisión de centímetros dentro de una tienda mediante la triangulación de la señal desde múltiples balizas.

La verdad es la siguiente: no hay ninguna función de ubicación por triangulación implementada dentro del Protocolo BLE o API de iBeacons. La ubicación de un dispositivo móvil con el BLE activado sólo se puede determinar mediante la medición de la intensidad de la señal que emite un transmisor BLE cercano.

Si bien el rango de localización de un móvil con BLE activado oscila en metros respecto a la posición de un ibeacon, no puede llegar a tener una precisión de centímetros y por tanto no puede usarse para estimar la distancia entre personas equipadas con dispositivos receptores de ibeacon. Como hemos comentado antes, la señal y por tanto la precisión está muy influida por los obstáculos, el mobiliario, las paredes, las personas e incluso los agentes atmosféricos.

Esta incapacidad para medir la proximidad de una persona a alguien o a algo significa que los iBeacons no puede ser utilizados, por ejemplo, para identificar el orden que ocupan los clientes en una línea de caja.

¿La localización y notificación del usuario es inmediata?

No. Dependiendo del sistema operativo, en casos como IOS 7 puede tardar 20 minutos. Además, para evitar falsas notificaciones, el usuario tiene que estar al menos 20 segundos en la zona de cobertura del iBeacon. Si pasa de largo no le notifica.

¿Envían los iBeacons contenido personalizado?

Los iBeacons no envían ningún contenido ni ejecutan ninguna acción, sólo indican una posición. Son un punto de activación para señalar un lugar importante, de forma que al pasar por su entorno nuestra app se active. El contenido personalizado, de acuerdo a ese “punto de activación”, a nuestro historial de compras, perfil personal, etc. se encuentra tanto en la propia app como en la nube. Es la app la responsable de ejecutar las acciones.

¿Necesitan los iBeacons una app?

Si. Para que estos sistemas de proximidad de interior basados en iBeacons puedan trabajar y enviar mensajes a móviles, el cliente tiene que descargar la aplicación del minorista, marca, centro comercial o cualquier tipo de organización que esté usando el sistema. Sin la app, no hay nada con lo que los iBeacons se puedan comunicar. Esto puede parecer obvio para aquellos que saben cómo funcionan los sistemas de iBeacons pero sigue siendo un problema importante para cualquier persona que no sea especialista en marketing de descarga de apps.

Es la aplicación inteligente que cada usuario lleva descargada en su smartphone la que se encarga de estas tareas. La aplicación utiliza la señal que emite el iBeacons para identificar su ubicación relativa. A continuación, relaciona la ubicación a la respuesta apropiada, ya sea almacenada en la propia app o en una ubicación externa al teléfono  y muestra el contenido.

Equilibrio entre privacidad y personalización

Este es el gran reto al que se enfrentan las marcas. La colocación de cientos de iBeacons por áreas comerciales, centros de congresos, etc. tiene el riesgo de desbordar la privacidad de los usuarios con mensajes continuos, alertas, cupones y llamadas a la acción que conviertan la personalización en invasión y rechazo.

Frente a los que banalizan el esfuerzo de marketing que supone la descarga de una app, tan solo hay que reflexionar el simple gesto que se necesita para su desinstalación cuando resulta molesta. Y sin app no hay iBeacons.

No obstante, cada aplicación compatible con iBeacons, debe solicitar el consentimiento explícito del usuario para conocer su ubicación durante su instalación. Si no se concede este permiso desde un primer momento, la aplicación no será capaz de ver los iBeacons para mostrar información relevante.

Resumiendo

Podemos resumir que Apple no está prestando un especial apoyo a los iBeacons últimamente. Pasada la euforia inicial, pocos retailers se han decidido a pasar de  pruebas piloto a implantaciones definitivas. Por contra, otros ya han las han rechazado. El equilibrio entre invasión de la privacidad y personalización será un factor fundamental para usar los iBeacons.

Como siempre decimos no hay una tecnología única para un objetivo único. Definir los objetivos a la hora de implantar una herramienta o un tecnología es fundamental, para saber que mix necesitamos, que acciones y que recursos vamos a tener que invertir.

Bibliografia

Bluetooth low energy
http://en.wikipedia.org/wiki/Bluetooth_low_energy

iBeacon: ¿El marketing de proximidad está muerto?
http://www.muycanal.com/2015/04/23/marketing-proximidad-ibeacon

The iBeacon/BLE vs NFC Debate: Now the Truth
http://www.pyrim.com/pdf/BLE-vs-NFC_White_Paper.pdf

iBeacon: Apple’s stealth technology nears breakthrough in location-based marketing area
http://www.itbusiness.ca/news/ibeacon-apples-stealth-technology-nears-breakthrough-in-location-based-marketing-area/48239

Growth Hacking Retail with iBeacon
http://beekn.net/2014/01/growth-hacking-retail-ibeacon/

First We Rule the Word, and Then We Rule the World
http://beekn.net/2013/12/what-is-an-ibeacon-first-we-rule-the-word-and-then-we-rule-the-world/

Understanding and Using iBeacons
http://www.codemag.com/Article/1405051

Neuromobile en Innoweek 2015 de Arena Quantum

No hemos podido empezar el año de mejor forma que siendo seleccionados para la 3ª edición de la Semana de la Innovación que organiza Arena Quantum.  Arena Quantum es la división digital de Arena Media. Arena Media es la agencia especializada en gestión integrada de la planificación de medios, líder del mercado español. Una compañía en constante expansión tanto en desarrollo de sus servicios como geográficamente.

Durante 2 días muy intensos uno, en Madrid, en el Museo ABC y otro en Barcelona, en las nuevas oficinas de Arena.

Son jornadas centradas en la innovación y la creación de nuevos canales de comunicación entre marcas y consumidores así como las nuevas tendencias en tecnologías su uso por parte de las marcas y los nuevos hábitos de los clientes tanto dentro como fuera del punto de venta.

Dentro de estas jornadas se realizan ponencias por prestigiosos especialistas en el sector como Enrique Dans, profesor de Sistemas de Información en IE Business School, Philippe González, director digital del AMC Networks o Kenko Ponte, director de Producto y Experiencia del Cliente The Cocktail entre otros.

Además de participar en el demo space esta oportunidad nos sirvió para entender que estamos por el buen camino, y lo que ahora es presente, Neuromobile lo lleva desarrollando hace tiempo y con un buen criterio.

  • Big data eficaz para el gestor de marca o área comercial no macro cuadros de mandos e informes en lo que nos perdemos sin saber como tomar una decisión, conocimiento real de lo que está ocurriendo tanto dentro como fuera de nuestras áreas comerciales o puntos de venta.
  • Recomendación inteligente no intrusiva aportando valor al cliente , evitando la sensación de persecución a nuestro cliente desde la marca.
  • Innovación en las nuevas formas de comunicarse,  respetando a nuestro cliente con una buena estrategia omnicanal.

En definitiva lo que en este excelente resumen de la jornada aparece, nosotros lo hacemos y lo hacemos bien.

A nivel medios no podíamos competir con nuestro compañeros de sala, con sus gafas, bracaletes, drones, hologramas y maquetas… lo nuestro no se ve a simple vista, es quizás lo que nos hace diferente.

El equipo de Neuromobile quiere dar las gracias los responsables de Arena Quantum por esta oportunidad, y a todos los que nos preguntastéis y mostrastéis interés por nuestra solución de marketing, fidelización y estudios de mercado.

Aquí un resumen de las ponencias.

 

 

 

“Smart Tourism Destinations” Proyecto Internacional RYME

Hay palabras que de tanto usarlas parecen perder su significado y muchos hasta las rechazamos sin haber comprendido en realidad su verdadero potencial: Innovación, cooperación, Europa, desarrollo regional, internacionalización, Fondos FEDER, PYMES… son algunas de ellas.

Pero las fronteras están para saltarlas y lo desconocido para descubrirlo. Por eso, cuando el Centro Europeo de Empresas e Innovación de Murcia (CEEIM) nos planteó la posibilidad de participar en el Proyecto RYME nos lanzamos a ello con toda nuestra ilusión.

Te preguntarás, ¿qué es el Proyecto RYME?

El proyecto RYME (Reactivación de las PYMES : Innovación e Internacional) es un proyecto transnacional europeo cofinanciado con fondos FEDER (Fondo Europeo de Desarrollo Regional), a través del Programa de Cooperación Territorial SUDOE (Programa de Cooperación Territorial del Espacio Sudoeste Europeo) que agrupa proyectos de empresas de regiones de España, Francia, Portugal y Reino Unido.

Hoy en día, la dificultad para desarrollar nuevos mercados es uno de los principales problemas que las jóvenes empresas innovadoras del “Territorio Sudoe” encuentran después de su primer éxito a nivel nacional, muchas veces debido a la débil capacidad financiera y la falta de habilidades o relaciones en el ámbito internacional. El proyecto RYME está orientado a impulsar el lanzamiento internacional de empresas con fuerte nivel de innovación y tecnología de los sectores de biotecnología, sostenibilidad y eficiencia energética, y nuevas tecnologías de la información y comunicación.

100 empresas, 5 paises, 2 continentes

Por lo tanto, el objetivo de RYME ha sido apoyar y mejorar el desarrollo internacional de 100 jóvenes empresas innovadoras en Portugal, Francia, España, EE.UU. y Brasil: 50 empresas SUDOE ( 20 francesas, 10 portuguesas y 20 españolas), así como 50 empresas complementarias (25 de EEUU y 25 de Brasil), que fuimos seleccionadas a través de un diagnóstico de innovación.

Durante varios meses recibimos formación en aspectos relacionados con la internacionalización de sus productos y servicios en Francia, Portugal, EEUU y Brasil. A través de una plataforma informática desarrollada ad-hoc, Neuromobile y el resto de empresas seleccionadas iniciamos una ronda de contactos con potenciales colaboradores del programa. Gracias a ello, pudimos exponer nuestro sistema a los diferentes componentes del resto de países hasta encontrar las sinergias de carácter tecnológico y comercial necesarias en dos de ellos, siempre bajo la tutela y dinamización de los socios del proyecto: Proasistech (Murcia) y Waitbot (Chicago, IL).

¿Quien compone RYME?

El Proyecto RYME es un consorcio de 8 miembros procedentes de Portugal, España, Francia, EE.UU y Brasil.

Tres CEEI (Centros Europeos de Empresas e Innovación ) como socios principales:

… y cinco miembros asociados:

Proyecto Smart Tourism Destinations (TravelSavvy) 

Dentro de las jornadas finales, el proyecto TravelSavvy fue presentado como caso de éxito dentro del programa.

Neuromobile ha firmado un acuerdo de colaboración con Proasistech (España) y WaitBot (Chicago, USA) para poner en marcha el proyecto “Smart Tourism Destinations TravelSavvy” 

El objetivo de la colaboración de Neuromobile y sus dos socios en “Smart Tourism Destinations” es ofrecer un sistema de información ciudadana en tiempo real para uso turístico a partir de posicionamiento Indoor. El uso de nuevas tecnologías permitirá mejorar la gestión dentro de este sector económico, optimizar los recursos utilizados en la promoción turística, así como dar servicios de valor añadido a los turistas. Este sistema es una continuación de las líneas de negocio ya abiertas por Neuromobile en el ámbito de las áreas comerciales y las ciudades inteligentes (smartcities).

Mediante este sistema, los usuarios podrán conocer eventos en tiempo real, hacer reservas, pases de turista, acceder a contenido de los productos y servicios de la ciudad, además de poder recibir mensajes personalizados y descuentos y acceder a mapas interactivos entre otras funciones. Además, ofrecerá a los gestores de las zonas turísticas información en tiempo real así como estadísticas de la utilización de los recursos de la ciudad, históricos de visitas, tipo de visitante, productos o servicios más valorados.

Para ello, las tres empresas cooperarán poniendo en común su tecnología: Proasistech contribuye con el desarrollo de la electrónica para el posicionamiento InDoor; Neuromobile, con una plataforma de gestión de la información, y WaitBot aporta la tecnología IA para gestión de colas.

Neuromobile aportamos un sistema de gestión de la información avanzado (CMS), que enlazada con una aplicación turística para smartphone (iPhone y Android) y un sistema de Inteligencia Artificial IA que nos permite analizar el perfil de cada usuario y sus hábitos y de esta forma ofrecer en cada momento contenido personalizado en función de sus gustos, necesidades, comportamiento, etc.

La plataforma creada nos permitirá entrar en contacto con empresas locales e internacionales que complementan sus productos, amplían sus canales de ventas, además de aportar nuevas ideas y retos.

“El Proyecto Ryme nos ha parecido acertado. Sus distintas fases han permitido identificar de manera eficiente a los posibles partners, pese a la gran cantidad de empresas participantes. Además, la organización, tanto del proyecto en global como por la parte del INFO y el CEEIM, ha sido excelente,” apunta Ángel Bartomeu, Director Técnico de Neuromobile

Asimismo, sostiene que el beneficio que obtienen es en tres líneas fundamentales, dado que “minimizamos el riesgo, al utilizar tecnología que nos aportan nuestros socios en lugar de tener que desarrollarla nosotros; mejoramos el time-to-market, pudiendo tener más rápidamente un producto listo para comercializar, y ampliamos nuestra red comercial, al compartir la de nuestros socios”.