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Tecnología Indoor RTT, experimentado con nuevas soluciones

Está en nuestro adn estar constantemente al dia de las nuevas tecnologías que nos permiten realizar acciones de localización indoor. Es por ello que nos pusimos a trabajar de la mano de la UPCT y empezamos a investigar las posibilidades de la tecnología RTT.  Una iniciativa avalada por el Instituto de Fomento de la Región de Murcia

  • Hito 1: Caracterización de la métrica RTT.
    Se pretende investigar y adquirir el know-how necesario sobre el funcionamiento de RTT en grandes entornos indoore empleando el sistema de evaluación Yocto1 formado por 5 APs dotados de la tecnología 802.11mc y Ubuntu 16.04 LTS.
  • Hito 2: Diseño de nuevos algoritmos de localización empleando RTT. Diseñamos e implementamos nuevos algoritmos de posicionamiento de smartphones que, sin hacer uso de los sensores inerciales ni de otro hardware adicional, es decir, empleando solo los APs Wi-Fi que implementan el protocolo FTM, sea capaz de estimar con precisión la posición de los teléfonos.
  • Hito 3. Desarrollo de app de calibración con RTT
    Refactorizamos la aplicación de calibración con objeto de adquirir la métrica RTT a medida que se recorre cada una de las zonas indoor
  • Hito 4. Modificar el SDK para adquirir el RTT
    Modificamos el funcionamiento del SDK de forma similar a como se ha realizado con la aplicación de calibración para que emplee la métrica RTT.
  • Hito 5. Implementar algoritmos de tracking
    El objetivo de estos algoritmos de tracking es mejorar la precisión de los algoritmos de localización y la generación de una ruta real, evitando lo que se llaman movimientos fantasma entre escaneos consecutivos.
  • Hito 6. Sistema de diagnóstico de deterioro y selección de nuevo modelo
    Resolvimos la ausencia de datos sobre qué modelo funcionará mejor con el paso del tiempo, se propone emplear la modificación de la app de calibración realizada en la tarea 3 que permite la realización de las rutas de validación, para tener datos de la evolución de los APs en el tiempo.

Grupo DIA selecciona a Neuromobile

Tenemos buenas noticias dentro del universo Neuromobile. El Grupo de Distribución DIA a seleccionado a Neuromobile dentro del programa Nexus by DIA.

Nexus by DIA es un programa de aceleración tecnológico gestionado por la empresa inglesa especialista en innovación LMarks con el que se prentende encontrar startups a nivel mundial que cubran o solucionen algunos necesidades que se tienen dentro del mundo de la gran distribución.

5 han sido las startups seleccionadas desde distintos puntos del planeta, Dinamarca, Israel, Reino Unido, en distintas categorias:

  • Personalización consumidor
  • Optimizando la cadena
  • Escuchando & Implementando las recomendaciones del cliente
  • El futuro de las compras

En el caso de Neuromobile y trás examinar las distintas tecnologías enfocadas al cliente que tiene la plataforma nos han propuesto varios retos dentro de la categoría: « El Futuro de las Compras», como podemos conocer mejor al consumidor en base a sus hábitos dentro y fuera del punto de venta.

Grupo DIAcon cerca de 8000 puntos de venta y el programa de fidelización más activo actualmente, con un objetivo de transformación digital claro y ambicioso, en donde esperamos poder estar acompañando y aportando todo el valor de la compañia.

Desde el 30 de Octubre tenemos 10 semanas para demostrar que nuestra tecnología de localización se puede aplicar en este sector y complementar al dato un valor más dentro de la personalización y el marketing de proximidad. Sin duda una gran oportunidad para trabajar mano a mano con un lider y con ganas de demostrar en nuevos sectores la fiabilidad y potencia de nuestra plataforma de conocimiento del consumidor en espacios comerciales y competencia.

Ahora a trabajar duro y a terminar el programa con éxito. Pronto noticias!

Neuromobile en el Simposio de Investigación Mercados Latam 2016

Bogotá se convirtió durante los pasados 20 y 21 de octubre, de la mano del ICSC y de la Asociación de Centros Comerciales de Colombia en la capital de la innovación retail gracias al Simposio de Investigación de mercados Latam.

Neuromobile tuvo el privilegio de exponer su visión sobre las técnicas actual y las tendencias futuras en una ponencia titulada “Smart Data: Técnicas de Medición para adquirir datos de valor” realizada por Daniel Andreu, Director de Desarrollo de Negocio de Neuromobile HQ, en la que repasó las soluciones que nuestra empresa aporta a la gestión de Centros y Áreas Comerciales y Cadenas retail, basadas en múltiples fuentes de información, que trabajadas con técnicas de clustering, segmentación e identificación de KPI, ayudan a mejorar las operaciones del día a día.

Neuromobile Simposio Investigacion Mercados Latam 2016

La ponencia fue muy activa, generándose un gran interesante debate entre los asistentes compuesto por las principales empresas de gestión de Centros Comerciales de Latam, entre las que destacan Inversiones La 14, Grupo Pactia, Mall Plaza, PIX o Radar Inversiones.Tras presentar nuestras soluciones en el tercer Encuentro de Profesionales de la Industria de Centros Comerciales, Epicca 2016 celebrado en Medellín, Neuromobile continúa con éxito su expansión internacional en Colombia .

Esta no es la única cita donde Neuromobile tendrá presencia en Latam, ya que proximamente estaremos en el  “Seminario de Centros Comerciales Y Retail En Sudamérica” que se  celebrará en Santiago de Chile los días 9 y 10 de Noviembre gracias a nuestro partner Neural.cl, bajo la dirección de Xavier Lombardo.  Estamos muy orgullosos de contar con el talento Xavier y todo su equipo para poder seguir aportando soluciones desde Chile a todas las empresas de Latam.

No queríamos despedirnos sin agradecer al ICSC la confianza que demuestra en Neuromobile como empresa referente en innovación en Retail y Centros Comerciales en LATAM, en especial a Iliana Estévez por su gran labor en este Simposio.

SALIDA, nuevo motor de localización indoor para centros comerciales y retail sin hardware extra

Neuromobile, compañía española de soluciones tecnológicas para la gestión del punto de venta, ha presentado SALIDA (Sistema Avanzado de Localización Indoor Dinámico Activo), un nuevo motor de localización indoor implantado en todas sus soluciones para centros comerciales y retail que mejora la geolocalización en interiores.

La nueva solución, presenta ventajas tanto para los consumidores como para los gestores del punto de venta. Al enviar contenido segmentada en función de la localización y las visitas al espacio comercial donde se despliega, los consumidores podrán informarse de las novedades más afines a sus preferencias e intereses. A nivel de gestión, no requiere un despliegue de tecnología adicional, lo que supone un ahorro muy importante en costes y tiempo de instalación además de presentar un manejo muy sencillo e intuitivo, sin necesidad de conocimientos técnicos específicos.

Según explica Roberto Espinosa, director de estrategia de Neuromobile, “la solución se vale de la infraestructura presente en los entornos en los que se despliega, lo que supone un importante ahorro tanto en costes de instalación, tiempo de puesta en marcha y mantenimiento de los puntos de acceso WiFi frente a otras soluciones similares. Y cubriendo a más del 90% de los usuarios móviles que entran en un espacio comercial”,

CARACTERÍSTICAS

  • Users’ Behavioral Analytics. Ofrece información relacionada con los patrones de comportamiento de los usuarios. Permite obtener información como, por ejemplo, la ruta más usada para cubrir el trayecto entre dos zonas del centro comercial, información que en algunos entornos puede llegar a ser determinante a la hora de ofrecer servicios personalizados a los visitantes.
  • Localizer Performance Analyzer. Proporciona información sobre el estado actual del sistema y valorar la evolución de su rendimiento a lo largo del tiempo. Detecta cambios en la infraestructura del centro comercial para poder adaptar el funcionamiento del algoritmo de posicionamiento a cualquier nueva situación y permite así mantener un rendimiento óptimo.
  • Multilevel Location Service. Permite realizar una zonificación a diferentes niveles, adaptando la precisión del sistema a las necesidades de cada cliente. La tecnología desplegada aprende del entorno para ofrecer información detallada por cada comercio dentro de un centro comercial, por ejemplo, o incluso por zonas dentro del mismo comercio.

Neuromobile es una compañía española que a través del geoposicionamiento y el desarrollo de Business Intelligence, ofrece un servicio de marketing omnicanal dirigido a espacios públicos, tanto del sector retail y centros comerciales como de turismo y ciudades inteligentes. Desde su fundación en 2012, Neuromobile no ha parado de crecer y expandirse hacia diversos países de Europa y Latinoamérica, como Colombia o Chile.

Lo que debes saber de los Ibeacons, marketing de proximidad y localización indoor

A lo largo del desarrollo de nuestra plataforma de marketing, fidelización y estudios de mercado para áreas comerciales, hemos desarrollado distintos módulos en base a distintas tecnologías que han ido apareciendo, tenemos incorporado sistemas de localización mediante wifi, y ya hablamos de las virtudes y defectos de esta tecnología y de sus distintos usos en el seguimiento de la huella digital.

Hemos desarrollado con Ibeacon nuestra pulsera de proximidad y seguridad para niños , es decir nos hemos peleado y pegado con este tipo de tecnología, y ya tenemos incorporado en nuestro sistema la posibilidad de crear acciones de marketing de proximidad mediante ibeacons de manera eficiente, sincronizado con nuestro sistema inteligente de recomendación.

A lo largo de estos años, hemos oido hablar mucho de los beacons o ibeacons, y nos hemos encontrado con clientes que tenían una extraña confusión sobre lo que realmente es y que objetivos podemos conseguir. Por ello, queremos escribir este pequeño artículo, para ofrecer una visión objetiva y esperamos que nada técnica sobre esta tecnología que tanto está dando que hablar. Vamos a intentar dar un poco de luz a este asunto.

iBeacon nació en 2013 como una solución para el marketing de proximidad de Apple, cuando empresas como Foursquare prometían revolucionar el mercado. Sin embargo, ni Foursquare fue una revolución ni iBeacons está siendo lo que muchos esperaban.

Pese a las investigaciones realizadas buscando implantaciones de iBeacons o caso de éxito (no son lo mismo) la mayoría de artículos siempre remiten a las propias tiendas de Apple, los grandes almacenes Macy’s o los supermercados Target en EE.UU. Recientemente se han realizado pruebas piloto en el South by Southwest (SWSw), un evento que reúne congresos y conferencias de películas, medios interactivos y música, que tienen lugar cada primavera en Austin, Texas, EE.UU., Virgin Atlantic y McDonald también han realizado algún experimento muy limitado y se mostraron en el Mobile World Congress 2015 de Barcelona. Existirán más ensayos pero no podemos reseñarlos todos.
Lo que sí se conocen son las marcas y cadenas retail que tras estudiar su funcionamiento y realizar pruebas han descartado su uso por diferentes razones. No daremos nombres por razones obvias.

¿Qué son los iBeacons?

iBeacon es el nombre comercial que utiliza Apple para su sistema de posicionamiento en interiores basado en balizas con tecnología Bluetooth de baja energía (BLE), también conocido como Bluetooth Smart.

Apple no vende iBeacons.

¿Cómo funciona para marketing de proximidad?

  • Una de las funciones de un transceptor BLE, cuando es usado en modo de baliza,es transmitir continuamente su ID de dispositivo y un pequeño paquete (31 bytes) de información, es decir es como un faro.
  • Un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente equipado con Bluetooth 4.0 podrá, cuando está en el rango del transceptor, recibir la señal y después, a través del sistema operativo del dispositivo, pasar la información a las aplicaciones móviles instaladas.
  • Las aplicaciones (apps) interactúan con la información recibida y luego ejecutan alguna de las acciones preprogramadas tales como la emisión de una notificación, mostrar información, el procesamiento de datos, etc.

¿Sencillo verdad?

¿Qué alcance tiene la señal de los iBeacons?

En teoría, el radio de acción máximo de los iBeacons está entre 50 y 70 metros pero en realidad es mucho
faro ibeacon neuromobilemás pequeño, como hemos podido comprobar en nuestras pruebas en las oficinas
debido a las interferencias que producen los elementos circundantes tales como mobiliario, paredes, vidrio y hormigón.

Están diseñados para interiores aunque pueden colocarse en exterior. Las temperaturas extremas pueden afectar a la duración de la batería y a la señal. Las señales también se ven afectadas por el agua, lo que significa que el propio cuerpo humano afectará a los iBeacons según información de Apple.

¿Con qué precisión puede los iBeacons localizar a un usuario?

Los iBeacons han sido elogiados por su capacidad para proporcionar servicios de geo-posicionamiento. Muchos comentan que los iBeacons puede localizar un dispositivo móvil con una precisión de centímetros dentro de una tienda mediante la triangulación de la señal desde múltiples balizas.

La verdad es la siguiente: no hay ninguna función de ubicación por triangulación implementada dentro del Protocolo BLE o API de iBeacons. La ubicación de un dispositivo móvil con el BLE activado sólo se puede determinar mediante la medición de la intensidad de la señal que emite un transmisor BLE cercano.

Si bien el rango de localización de un móvil con BLE activado oscila en metros respecto a la posición de un ibeacon, no puede llegar a tener una precisión de centímetros y por tanto no puede usarse para estimar la distancia entre personas equipadas con dispositivos receptores de ibeacon. Como hemos comentado antes, la señal y por tanto la precisión está muy influida por los obstáculos, el mobiliario, las paredes, las personas e incluso los agentes atmosféricos.

Esta incapacidad para medir la proximidad de una persona a alguien o a algo significa que los iBeacons no puede ser utilizados, por ejemplo, para identificar el orden que ocupan los clientes en una línea de caja.

¿La localización y notificación del usuario es inmediata?

No. Dependiendo del sistema operativo, en casos como IOS 7 puede tardar 20 minutos. Además, para evitar falsas notificaciones, el usuario tiene que estar al menos 20 segundos en la zona de cobertura del iBeacon. Si pasa de largo no le notifica.

¿Envían los iBeacons contenido personalizado?

Los iBeacons no envían ningún contenido ni ejecutan ninguna acción, sólo indican una posición. Son un punto de activación para señalar un lugar importante, de forma que al pasar por su entorno nuestra app se active. El contenido personalizado, de acuerdo a ese “punto de activación”, a nuestro historial de compras, perfil personal, etc. se encuentra tanto en la propia app como en la nube. Es la app la responsable de ejecutar las acciones.

¿Necesitan los iBeacons una app?

Si. Para que estos sistemas de proximidad de interior basados en iBeacons puedan trabajar y enviar mensajes a móviles, el cliente tiene que descargar la aplicación del minorista, marca, centro comercial o cualquier tipo de organización que esté usando el sistema. Sin la app, no hay nada con lo que los iBeacons se puedan comunicar. Esto puede parecer obvio para aquellos que saben cómo funcionan los sistemas de iBeacons pero sigue siendo un problema importante para cualquier persona que no sea especialista en marketing de descarga de apps.

Es la aplicación inteligente que cada usuario lleva descargada en su smartphone la que se encarga de estas tareas. La aplicación utiliza la señal que emite el iBeacons para identificar su ubicación relativa. A continuación, relaciona la ubicación a la respuesta apropiada, ya sea almacenada en la propia app o en una ubicación externa al teléfono  y muestra el contenido.

Equilibrio entre privacidad y personalización

Este es el gran reto al que se enfrentan las marcas. La colocación de cientos de iBeacons por áreas comerciales, centros de congresos, etc. tiene el riesgo de desbordar la privacidad de los usuarios con mensajes continuos, alertas, cupones y llamadas a la acción que conviertan la personalización en invasión y rechazo.

Frente a los que banalizan el esfuerzo de marketing que supone la descarga de una app, tan solo hay que reflexionar el simple gesto que se necesita para su desinstalación cuando resulta molesta. Y sin app no hay iBeacons.

No obstante, cada aplicación compatible con iBeacons, debe solicitar el consentimiento explícito del usuario para conocer su ubicación durante su instalación. Si no se concede este permiso desde un primer momento, la aplicación no será capaz de ver los iBeacons para mostrar información relevante.

Resumiendo

Podemos resumir que Apple no está prestando un especial apoyo a los iBeacons últimamente. Pasada la euforia inicial, pocos retailers se han decidido a pasar de  pruebas piloto a implantaciones definitivas. Por contra, otros ya han las han rechazado. El equilibrio entre invasión de la privacidad y personalización será un factor fundamental para usar los iBeacons.

Como siempre decimos no hay una tecnología única para un objetivo único. Definir los objetivos a la hora de implantar una herramienta o un tecnología es fundamental, para saber que mix necesitamos, que acciones y que recursos vamos a tener que invertir.

Bibliografia

Bluetooth low energy
http://en.wikipedia.org/wiki/Bluetooth_low_energy

iBeacon: ¿El marketing de proximidad está muerto?
http://www.muycanal.com/2015/04/23/marketing-proximidad-ibeacon

The iBeacon/BLE vs NFC Debate: Now the Truth
http://www.pyrim.com/pdf/BLE-vs-NFC_White_Paper.pdf

iBeacon: Apple’s stealth technology nears breakthrough in location-based marketing area
http://www.itbusiness.ca/news/ibeacon-apples-stealth-technology-nears-breakthrough-in-location-based-marketing-area/48239

Growth Hacking Retail with iBeacon
http://beekn.net/2014/01/growth-hacking-retail-ibeacon/

First We Rule the Word, and Then We Rule the World
http://beekn.net/2013/12/what-is-an-ibeacon-first-we-rule-the-word-and-then-we-rule-the-world/

Understanding and Using iBeacons
http://www.codemag.com/Article/1405051

Wifitracking la nueva moda en retail y centros comerciales

Mucho se está hablando en el sector retail y gran distribución sobre algo que Neuromobile lleva desarrollando hace años: Big Data, conocimiento del cliente (customer insights), marketing persona a persona o segmentado, localización del cliente, “WIFI Tracking”.

En este artículo tenemos la intención de aclarar qué es el concepto de “WIFI Tracking” que tecnología aplica y que aspectos legales afectan.

Es el tema de moda blogs de marketing, como si fuera la solución mágica que los sectores de comercio y retail buscan.

Desde Neuromobile creemos a ciencia cierta que tiene potencial, pero que hay que conocer sus pros y contras al elegir una tecnología o sencillamente complementarla con otras en función de los objetivos de nuestro negocio

Aceptamos “WIFI Tracking” en comercio / retail como nuevo dogma.

Imagina que tus actividades diarias se están grabando, tu ejercicio por la mañana, tu café con los amigos, tu entrada y salida al trabajo o cuando realiza compras. No, estamos hablando de la NSA o de cualquier agencia de espionaje. Hablamos de una nueva clase de empresas de marketing basadas ​​en la localización que dependen de la señal Wi-Fi de un smartphone y un sensor para rastrear los hábitos de los clientes. Estas empresas se definen como “comercialización basada en tecnología de localización”. Simplificando, “WIFI Tracking”.

De hecho google lo hace constantemente con su sistema de ubicación. ¿No es cierto?

Es decir, te monitorizamos para saber más de ti, para poder ofrecerte contenido que realmente te sea útil y te sientas como un consumidor único, mimado y con un toque de importancia.

¿Cómo funciona el “WIFI Tracking”?

Un teléfono con la Wi-Fi activada envía «continuamente» señales»en busca de redes. Esta característica permite que el teléfono se conecte automáticamente con la redes conocidas, como la red de casa o del trabajo y de que te avise de redes desconocidas disponibles cuando entran dentro del rango de su smartphone.

Algunas empresas de marketing basadas ​​en la localización aprovechan esta característica y contratan con las compañías de retail o cadenas de tiendas la instalación de rastreadores Wi-Fi en sus tiendas.

Estos rastreadores Wi-Fi son capaces de recoger y registrar la señal única que cada teléfono envía en la búsqueda de una red Wi-Fi y usar esa información para el seguimiento del cliente a través de una zona y construir un perfil en torno a sus hábitos de compra.

Por ejemplo, podemos recoger el tiempo que el Smartphone de un cliente ha esperado en la línea de caja, a qué hora ha entrado, a qué hora salido, por qué puerta, qué áreas de la tienda que visitan y cuánto tiempo permanecen en cada área.

Importante, solo funciona si la wifi del smartphone de nuestro cliente está encendida.

Esta precisión depende siempre  al inversión que hagamos de dispositivos o balizas en nuestro comercio. Con esto conseguimos la presencia espacial

Pero, ¿Qué pasa con la presencia temporal de un smartphone? Se puede dar una precisión exacta en el tiempo? NO! y esto es algo que muchos profesionales obvian.

Nos explicamos, las balizas wifi tracking como hemos explicado recoge las señales de busqueda de redes de los smartphones, y ¿Cada cuánto hace una busqueda nuestros smarphones? depende de modelo y sistema operativo, estando la media cerca de los 90 segundos, es decir, las balizas capturan la posición del smartphone cada 90 segundos.

Hemos intentado contrastar algún estudio o web donde indicara qué porcentaje de usuarios tienen la wifi encendida por defecto y nos hemos encontrado de todos los gustos, empresas que venden soluciones “WIFI Tracking” indican que por encima del 30% otras webs de seguridad no apuestan por más del 5% pero no hay un informe claro al respecto (o por lo menos no lo hemos encontrado).  Nosotros con nuestos más de 20.000 usuarios registrados hemos comprobado que un aproximadamente un 6% llega al centro comercial con su dispositivo wifi activado.

Realmente este dato sería  muy interesante contrastarlo. Os invitamos a que nos déis datos de este tipo.

Dependiendo del contexto, en nuestro caso y analizando los datos recogidos en los centros comerciales donde tenemos implantada nuestra solución, en lugares donde la el cliente piensa pasar un tiempo medio largo, mayor a 1 hora la wifi está encendida.

Otro contexto es el de retail. ¿Encendemos la wifi para conectar con la wifi de la tienda? La respuesta es
wifi-tracking neuromobilesencilla NO.
¿Venimos a comprar o a conectarnos?  ¿Qué tiempo es el que estima un usuario que debe estar en un local para decidir conectar o encender su wifi?  ¿Y a cambio de qué?

Los rastreadores Wi-Fi se pueden extender no solo a zonas comerciales. Como su utilización empieza a ser común en restaurantes, gimnasios, complejos médicos y aeropuertos.

No hablamos del futuro si decimos que las empresas de marketing pueden llegar a saber con qué frecuencia salimos a comer, donde lo hacemos, si nos gusta ir al gimnasio, al cine o hacemos deporte al aire libre y con qué frecuencia, si visitamos mucho a nuestro médico de cabecera, etc…. siempre que llevemos la WIFI encendida.

Hemos pasado de contar cabezas anónimas a smartphones semidesconocidos.

¿Apple te protege? No, te controla a su manera.

Con la salida de iOS 8 se habla de la importancia que da a los usuarios de Apple a no ser monitorizados con estos dispositivos de “WIFI Tracking” in store, pero debemos ser claros en este asunto: No es tal como lo pintan. Los que somos mayores recordarán la batalla entre distintos sistemas de video: VHS, BETA y 2000. Cada marca defendió su sistema y al final no ganó el que más calidad tenía. ¿Verdad? A nuestro entender lo mismo está ocurriendo con el pastel de la localización indoor y monitorización de usuarios.

Google apuesta por sistemas wifi y los sensores son los smartphones que llevamos en los bolsillos y Apple apuesta por la tecnología beacon que tanto está dando que hablar y que merece un artículo aparte. Interesante el caso de WIFISLAM que tenía un sistema de localización wifi de IOS, Apple compró, cerró y dejó a los clientes tirados, aunque se prevén nuevos movimientos. De hecho, iOS también recoge las señales WIFI para su sistema de localización nativo. ¿Qué impide a Apple además almacenar esta información tan valiosa?

El usuario de Smartphone en tienda es temeroso

Para muchos, es un pensamiento aterrador que una empresa pueda seguir sus movimientos, sobre todo cuando lo realiza sin su conocimiento.

A modo de broma, tenemos que recordar cuando surgió el marketing de proximidad basado en tecnología bluetooth y que creo un rechazo total a la mayoría de los usuarios.

Cuando el New York Times destacó que la cadena de moda estadounidense Nordstrom estaban usando esta tecnología de wifitracking, las protestas obligaron a la compañía a detener el programa. La solución que adoptó fue colocar carteles diciendo a los clientes que estaban siendo rastreados por la tienda. Si querían darse de baja, podrían apagar su Wi-Fi. Y las protestas de aumentaron.

Mirando hacia atrás, Nordstrom hizo una serie de cosas equivocadas.

  • En primer lugar,  no comunicaron a los clientes el uso de la nueva tecnología hasta meses después de su implantación y puesta en marcha. Llevaban mucho tiempo siguiendo sus movimientos sin su consentimiento. Ahora ya se empiezan a poner pegatinas avisando en las tiendas donde se implanta este tipo de rastreo.
  • En segundo lugar, a los clientes no se les dijo cómo se beneficiarían. Algo fundamental cuando se utiliza una tecnología de este tipo. (si fuera el caso)
  • Por último, no dejaron claro a los clientes lo que se iba a hacer con sus datos y, como resultado, se produjo irritación y muchos expresaron su preocupación públicamente.

Respuesta en USA a las presiones de legisladores y usuarios sobre seguimiento de smartphones

En EEUU, las empresas han reaccionado ante las preocupaciones sobre la privacidad que han provocado las protestas públicas y la atención que estas han generado en los legisladores. El senador Al Franken dijo que las empresas móviles que utilizan “WIFI Tracking” están violando «el derecho fundamental a la intimidad de las personas«. Instó a la industria desarrollar un mecanismo de autorización expresa (opt-in) para obtener el consentimiento explícito.

En su lugar, se estableció un sistema de exclusión voluntaria (opt-out), donde los usuarios deben introducir las direcciones MAC de 12 dígitos de cada uno de los chips de Bluetooth y Wi-Fi de su dispositivo móvil en una base de datos que las empresas de “WIFI Tracking” se comprometen no rastrear. Sin lugar a dudas, un sistema que beneficia a los operadores y empresas de “WIFI Tracking” ya que pone en manos de los usuarios la confirmación explícita de que no quieren que sus dispositivos sean seguidos por ningún sistema. El ejemplo en España lo tenemos con la “Lista Robinson” de exclusión publicitaria y todos sabemos cómo funciona.

Algunas empresas norteamericanas de “WIFI Tracking” han adoptado una serie normas, webs de información e iconos para anunciar a los usuarios que entran en “zona de seguimiento” (AdChoices) pero las grandes cadenas de retail estadounidenses no han firmado el código de conducta y esto les permite revender la información que han recabado a otras empresas. Por esta razón, una tienda especializada en la venta de electrodomésticos podría vender a un fabricante de neveras la información que han generado los clientes que han adquirido uno de estos electrodomésticos, haciendo hincapié, por ejemplo, en aquellos que han comprado una nevera de otra marca.

En Europa, tenemos una cal y otra de arena. Respecto a la normativa de autocontrol propia, no hay nada. Sin embargo, estamos mucho más avanzados en temas de Protección de Datos. En estos momentos, el sistema de información al usuario, protección de sus datos y limitaciones a la comercialización hacen impensable casos como los antes planteados en EE.UU.

No creemos que tardemos en tener noticias  al respecto ante la proliferación de estos sistemas. Y ya sabemos que Europa es más restrictiva en temas de privacidad y tecnología.

Equilibrio entre personalización y privacidad de nuestro cliente

El “WIFI Tracking” es una actividad que posiblemente aumente en los próximos años. Las empresas necesitan conocer a sus clientes y sus hábitos para adaptarse a ellos y brindarles una oferta personalizada y una experiencia de compra única.

En nuestro caso aplicamos varias tecnologías que se complementan respetando la privacidad de nuestros usuario y obteniendo permiso para las acciones aquí mencionadas.

Además de nuestro sistema de localización indoor, que requiere de un permiso por parte del usuario, estamos integrados con sistemas de “WIFI Tracking” de grandes empresas como CISCO con la que tenemos un piloto. Trabajamos conjuntamente con fabricantes de estos dispositivos para realizar proyectos que sean beneficiosos y no intrusivos para nuestros clientes.

Será interesante ver cómo se llega a este punto tan necesario para las empresas manteniendo en su justa medida la privacidad de los consumidores. El riesgo de esta nueva era de conocimiento es pensar que el producto a comercializar son los datos de los clientes.

Esperamos que os haya gustado y por supuesto esperamos vuestros comentarios.

foto: flickr