ola

Localización indoor con Neuromobile

Cuando se unen investigación y ciencia con empresa y muchas ganas, pueden surgir soluciones tan maravillosas como esta: nuevos sistemas de localización de smartphones en interiores de edificios (o localización indoor).

Es el caso de la tesis doctoral de nuestro compañero José A. López Pastor, quien ha concluido el primer doctorado industrial en Telecomunicación de la Universidad Politécnica de Cartagena. En él han colaborado también el Ministerio de Ciencia y Neuromobile.

Localización de dispositivos en EXTERIOR

En espacios exteriores, se pueden localizar los dispositivos móviles gracias a los satélites. Pero, ¿y qué pasa con los interiores? Las ondas electromagnéticas de los satélites no atraviesan las paredes y techos de un edificio grande (como puede ser un centro comercial, un museo o un aeropuerto); es decir, no ofrecen una adecuada precisión. Por ello, la tesis de José Pastor sobre espacios interiores es tan importante.

Localización de dispositivos INDOOR

Actualmente, para espacios interiores se utilizan herramientas costosas que, seamos sinceros: no van del todo bien. Así que, a las redes WiFi existentes en cualquier gran edificio, se le ha dotado de otra funcionalidad: localizar los smartphones de los clientes. De esta manera, no invertimos en más infraestructuras (cableado, equipos, ingeniería…), sino que aprovechamos las presentes, ahorrando recursos.

Pero, ¿para qué quiero yo conocer la localización de mi cliente?

Sabiendo dónde se encuentra el cliente, podrás realizar acciones como guiado, navegación o marketing contextual, es decir, enviarle mensajes o publicidad de acuerdo a sus necesidades en ese instante. Es lo que realiza Neuromobile, que ha implementado y validado esta tecnología en varios centros comerciales.

En palabras del propio autor de la tesis:

«Esto se ha traducido en soluciones más versátiles y con una mayor precisión. Hemos ganado así competitividad y ofrecemos mejores soluciones que otras empresas del sector a nivel internacional. Pero lo más destacado ha sido que se ha llevado la investigación y la ciencia a soluciones concretas de una empresa» – José Pastor, de Neuromobile -.

Entornos reales con localización indoor

Así pues, no se quedó solo en papel, sino que se ha podido implementar y validar la tecnología en un entorno real. Y lo mejor de todo, actualmente sigue funcionando y aportando beneficios.

Este es un ejemplo de los buenos proyectos que pueden surgir cuando se colabora con las universidades, Ministerio de Ciencia y una empresa como Neuromobile que siempre busca innovación. Además de contar con una mente como es la de nuestro compañero, capaz de hacerlo realidad.

Raúl y José en UPTC, localización indoor
Raúl Serapio, CEO de Neuromobile, y José Antonio López Pastor, en UPTC. Fuente: laverdad.es

Si quieres contactar con nosotros puedes hacerlo a través de este enlace.

 

 

 

Recetas para tener éxito en tus dinámicas comerciales.

Hola! Estamos muy contentos de poder ofreceros esta guía tipo recetas de cocina para vuestros siguientes pasos en la dinamización de vuestras áreas comerciales urbanas, clubs de fidelización o centros comerciales.  

Entendemos muy bien que no solo va de tecnología y que tras la puesta en marcha viene la gran pregunta.

¿Y ahora qué hago?

Ya sabes  nuestro dicho «Cuando el sabio apunta al cliente, el necio mira la tecnología». Así que una vez implantado Neuromobile vienen grandes preguntas. Pues aquí tienes tu respuestas.

Después de esto puede ver nuestro documento más avanzado sobre dinámicas de comercio

Basado en casos reales de comercio

Es un recetario de  acciones muy concretas sobre casos de uso reales probados con éxito en diferentes entornos comerciales donde te explicamos que módulo debes usar, que material se necesita y que objetivos se obtiene.

El tiempo es importante y más para un gestor

Cada acción tiene su reacción y por supuesto lleva su tiempo montar una dinámica de comercio según sus objetivos. Dinámicas de fidelización, o de captación de clientes.… Aquí te indicamos que tiempo te va a llevar montarlo.

Esperamos te sirva de ayuda. Y si tienes algún comentario, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro chat!!

Descarga y vencerás

 

 

 

2021 Cerramos Oficina, abrimos nueva web

Se terminó el 2020, hablar de lo mucho que nos ha cambiado a todxs la forma de trabajar y de percibir la realidad sería un refrito lo mucho que se ha dicho y escrito ya.

Sirva esta primera entrada de 2021 para anunciaros que nos volvemos full remote, que hemos cerrado la oficina que teníamos en el Parque Científico de Murcia y que montaremos una oficina virtual en breve.
Tiempo habrá de volver a vernos y juntarnos y molestarnos pero mientras tanto nos toca vivir en las casas de los otros por medio de la video conferencia.
Quiero dar las gracias al equipo(ecuipo) de Neuromobile por ayudar y aportar a que esto sea lo menos traumático posible.
Hábitos, herramientas, discusiones, opiniones y seguimos afinando, porque se habla de teletrabajar pero poco se habla de teledirigir.

Y mientras tanto sacamos nueva web, si es lo de siempre, lo último, lo menos prioritario, llevábamos meses intentándolo pero era imposible siempre surgía algo más «urgente» así que este parón nos ha servido para darle un empujón.

Era necesario, no estábamos alineados con la difusión mediática que nos ha proporcionado nuestra compañera Esther. 2020 ha sido un año bueno para Neuromobile, nos hemos demostrado que tenemos una tecnología y un equipo capaz de adaptarse a las situaciones más utópicas de forma rápidas.

Nuestra forma de ver la gestión y dinamización del comercio local ha llamado mucho la atención a todo tipo de medios y hemos sido entrevistados y publicados a nivel nacional, esperamos que esta semilla que estamos dejando llegue a 2021 convirtiéndose en realidad y que la gestión profesionalizada del comercio local, barrios, ciudades sea una prioridad de la agenda política.

2020 ha sido el año de demostrarnos de lo que somos capaces de hacer con grandes compañias del sector retail, trabajando la gestión de su cliente, creando una segmentación efectiva, automatizando sus comunicaciones, lo que llamarían los «viejunos» un club de fidelización 😛

Proyectos muy complicados debido al cambio diario de legislación y situación sanitaria. Por si no lo sabes, somos unos amantes defensores del punto físico de venta así que imagina cual complejo ha podido ser el día a día de las personas que han confiado en nosotros.
Retos, ideas y soluciones rápidas ha sido la constante de este año, como por ejemplo el caso de la cita virtual con Papá Noel.

2021 será el despegue de estos proyectos y de nuevos con una metodología muy muy prometedora. Retail con sentido! y sobre todo muchos retos.:)

Y sobre localización, permisos, marketing contextual, etc, es un año que será un punto de inflexión. Los que nos dedicamos al marketing lo sabemos y muchos que lo saben no lo dicen, pero se avecinan grandes cambios en la gestión del dato personal. Pero eso lo contaremos en otro momento

A por el 2021

 

 

 

Neuromobile en el Simposio de Investigación Mercados Latam 2016

Bogotá se convirtió durante los pasados 20 y 21 de octubre, de la mano del ICSC y de la Asociación de Centros Comerciales de Colombia en la capital de la innovación retail gracias al Simposio de Investigación de mercados Latam.

Neuromobile tuvo el privilegio de exponer su visión sobre las técnicas actual y las tendencias futuras en una ponencia titulada “Smart Data: Técnicas de Medición para adquirir datos de valor” realizada por Daniel Andreu, Director de Desarrollo de Negocio de Neuromobile HQ, en la que repasó las soluciones que nuestra empresa aporta a la gestión de Centros y Áreas Comerciales y Cadenas retail, basadas en múltiples fuentes de información, que trabajadas con técnicas de clustering, segmentación e identificación de KPI, ayudan a mejorar las operaciones del día a día.

Neuromobile Simposio Investigacion Mercados Latam 2016

La ponencia fue muy activa, generándose un gran interesante debate entre los asistentes compuesto por las principales empresas de gestión de Centros Comerciales de Latam, entre las que destacan Inversiones La 14, Grupo Pactia, Mall Plaza, PIX o Radar Inversiones.Tras presentar nuestras soluciones en el tercer Encuentro de Profesionales de la Industria de Centros Comerciales, Epicca 2016 celebrado en Medellín, Neuromobile continúa con éxito su expansión internacional en Colombia .

Esta no es la única cita donde Neuromobile tendrá presencia en Latam, ya que proximamente estaremos en el  “Seminario de Centros Comerciales Y Retail En Sudamérica” que se  celebrará en Santiago de Chile los días 9 y 10 de Noviembre gracias a nuestro partner Neural.cl, bajo la dirección de Xavier Lombardo.  Estamos muy orgullosos de contar con el talento Xavier y todo su equipo para poder seguir aportando soluciones desde Chile a todas las empresas de Latam.

No queríamos despedirnos sin agradecer al ICSC la confianza que demuestra en Neuromobile como empresa referente en innovación en Retail y Centros Comerciales en LATAM, en especial a Iliana Estévez por su gran labor en este Simposio.

Neuromobile en 6ª Latam Retail CongresShop de Chile

Latam Retail CongresShop es el principal evento retail en Latinoamérica. Congrega a los principales actores del sector y permite, mediante una combinación de ponencias, paneles y talleres, que los ejecutivos de las grandes industrias del sector conozcan y se formen en las últimas tendencias de la industria a nivel global y regional, mejorando su desarrollo personal y por tanto, el de sus organizaciones.

Como se observa por la variedad de su Agenda y por la calidad de los ponentes, el objetivo del 6ª Latam Retail CongresShop es proporcionar una visión global de los nuevos retos a los que se enfrenta el sector, las herramientas que se están incorporando y las soluciones que algunos de los mejores operadores están adoptando para afrontar y superar estos desafíos, adaptándolos a las particularidades de Latinoamérica sin olvidar que el sector se mueve a un ritmo y con una perspectiva global. Pablo Toledo, Dtor de Latam Retail CongresShop  explica en CNN Chile los ejes del congreso y alguna de las claves de dicha evolución y su visión ante esos cambios.

Neuromobile en Latam Retail CongresShop
Pablo Toledo Dtor. de Latam Retail CongresShop y Tomas Gazmuri Dtor. de Marketing de Falabella

De la mano Cristian Moreno de neural.cl, nuestro socio en Chile, Neuromobile estuvo presente en la 6º edición de Latam Retail CongresShop confirmando que el plan de expansión por Lationamerica es un eje principal de la estrategia de negocio de Neuromobile. Nuevas implantaciones en Chile, Colombia y Ecuador lo demuestran. Así lo expusimos también en el Congreso Eppica 2016 celebrado en Medellín, Colombia.

Neuromobile en Latam Retail CongresShop
Cristian Moreno de neural.cl socio en Chile de Neuromobile y Pedro Toledo Dtor de Latam Retail CongresShop

Nada estuvo fuera del análisis en este congreso: devoluciones y sus causas, investigaciones antes de comprar por parte de los consumidores, La relación entre #consumer #retailer y #marca Omnichannel, pérdidas y mermas, el éxito detrás de las estrategias de Juan Valdez, RSC, BI, nuevas tendenecias en malls, formas de pago, ecommere, Onmichannel Marketing, Click & Collect, Los #millennials y su compra vía #mobile en tienda, blockchain, etc.

La capacidad de predecir, influenciar y optimizar que las soluciones de Neuromobile ofrecen, la rapidez con que se implantan y la  nula necesidad de instalar hardware extra, hacen que los #retailer las valoren muy positivamente.

Federico Paredes
Neuromobile

Crónica EPICCA 2016 – Centros Comerciales Colombia

EPICCA el evento

La semana pasada se celebró en Bogotá organizado por la Asociación de Centros Comerciales de Colombia (Acecolombia) uno de los eventos más importantes en este país relacionados con el sector de centros comerciales.neuromobile epicca

EPICCA  Encuentro de Profesionales de la Industria de Centros Comerciales, convirtió Medellín en el epicentro de actualidad del sector: 3 días intensos de intercambio de conocimiento y de oportunidades.

Con más de 40 stands de empresas especializadas y una asistencia superior a los 300 profesionales se convierte en una cita ineludible.

Como no podía ser de otra manera Neuromobile tenía que estar allí y de la mano de nuestros partners Colombia Malls presentamos un stand con nuestra solución Neuromobile Mall y todo su potencial en vivo.

Hicimos experimentar a todos los gestores y directores marketing de centros comerciales la facilidad con la que se puede desplegar y poner en marcha nuestra plataforma.

La experiencia adquirida en Colombia en los últimos meses con instalaciones activas en importantes centros del país, nos ha permitido conocer de primera mano las necesidades del gestor o director de mercadeo, y los mas importante hemos podido recoger gran información del consumidor de Colombia, segmentarlo y entender su comportamiento, con esto hemos mostrado datos claro, modelos de uso de nuestras soluciones de CRM Dinámico y sistema de fidelizacion para mejorar la gestión de marketing de los centros comerciales

El evento perfectamente coordinado y organizado por Acecolombia contaba con ponentes y conferencias de primer nivel que exponían y hacían reflexionar sobre los distintos desafíos y retos a los que se va a enfrentar los centros comerciales en Colombia en los próximos años o mejor dicho meses.

 

https://youtu.be/k_0uMhtetqY

Las conferencias en EPICCA

Uno de nuestro objetivos era obtener  una visión clara de hacía donde  camina el marketing o mercadeo en este sector y por ello estuvimos especialmente atentos a las ponencias que trataban de esta temática.

  • Geraldine Pomato referente en consumer intelligence y comportamiento humano dejó muy claro como se deben fijar las estrategias para conseguir seducir al nuestro cliente y venga a nuestro punto de venta, que es el objetivo de cualquier centro comercial.  La importancia de estas estrategias son clave para el futuro del centro.
  • La visión internacional la puso John Crombie con su conferencia sobre “Retos y oportunidades en un Mundo Omni-Channel”  con reflexión a futuro no podemos estar más de acuerdo, es un reto, es complicado llegar al nirvana de la omnicanalidad pero tenemos que ir poco a poco a ese punto donde nos está esperando nuestro cliente, nuestro consumidor para fidelizar a base de un trato personal y exclusivo

 

03dbac44-a0a3-4c3b-a76f-a2120046babe
Actividad Stand Neuromobile

Sin duda estamos en el momento idóneo donde una tecnología madura y validada como Neuromobile Mall ayude a los gestores de marketing y de centros comerciales en su día a día con los distintos módulos: CRM, Gestión de sorteos, Ludotecas.. es decir tener la capacidad de obtener, mantener y analizar el conocimiento de su consumidor.

Nuestro stand fue de lo más concurrido y activo, dejando a más de un asistente con la boca abierta sobre que podemos hacer para mejorar su centro comercial.

Todo aquél que asistió a nuestras demostraciones pudo participar en un sorteo desarrollado en nuestra plataforma para sobrevolar Medellín en helicóptero.

Está claro, Colombia Malls y Neuromobile vuelan alto en Colombia!

Hasta la próxima edición!!

SALIDA, nuevo motor de localización indoor para centros comerciales y retail sin hardware extra

Neuromobile, compañía española de soluciones tecnológicas para la gestión del punto de venta, ha presentado SALIDA (Sistema Avanzado de Localización Indoor Dinámico Activo), un nuevo motor de localización indoor implantado en todas sus soluciones para centros comerciales y retail que mejora la geolocalización en interiores.

La nueva solución, presenta ventajas tanto para los consumidores como para los gestores del punto de venta. Al enviar contenido segmentada en función de la localización y las visitas al espacio comercial donde se despliega, los consumidores podrán informarse de las novedades más afines a sus preferencias e intereses. A nivel de gestión, no requiere un despliegue de tecnología adicional, lo que supone un ahorro muy importante en costes y tiempo de instalación además de presentar un manejo muy sencillo e intuitivo, sin necesidad de conocimientos técnicos específicos.

Según explica Roberto Espinosa, director de estrategia de Neuromobile, “la solución se vale de la infraestructura presente en los entornos en los que se despliega, lo que supone un importante ahorro tanto en costes de instalación, tiempo de puesta en marcha y mantenimiento de los puntos de acceso WiFi frente a otras soluciones similares. Y cubriendo a más del 90% de los usuarios móviles que entran en un espacio comercial”,

CARACTERÍSTICAS

  • Users’ Behavioral Analytics. Ofrece información relacionada con los patrones de comportamiento de los usuarios. Permite obtener información como, por ejemplo, la ruta más usada para cubrir el trayecto entre dos zonas del centro comercial, información que en algunos entornos puede llegar a ser determinante a la hora de ofrecer servicios personalizados a los visitantes.
  • Localizer Performance Analyzer. Proporciona información sobre el estado actual del sistema y valorar la evolución de su rendimiento a lo largo del tiempo. Detecta cambios en la infraestructura del centro comercial para poder adaptar el funcionamiento del algoritmo de posicionamiento a cualquier nueva situación y permite así mantener un rendimiento óptimo.
  • Multilevel Location Service. Permite realizar una zonificación a diferentes niveles, adaptando la precisión del sistema a las necesidades de cada cliente. La tecnología desplegada aprende del entorno para ofrecer información detallada por cada comercio dentro de un centro comercial, por ejemplo, o incluso por zonas dentro del mismo comercio.

Neuromobile es una compañía española que a través del geoposicionamiento y el desarrollo de Business Intelligence, ofrece un servicio de marketing omnicanal dirigido a espacios públicos, tanto del sector retail y centros comerciales como de turismo y ciudades inteligentes. Desde su fundación en 2012, Neuromobile no ha parado de crecer y expandirse hacia diversos países de Europa y Latinoamérica, como Colombia o Chile.

¡Cliente de Centro Comercial desea ser fidelizado!

Mucho se habla en los últimos tiempos de la importancia de los programas de fidelización en Centros Comerciales. Aunque se llevan realizando e implantando con cierto éxito desde hace más de una década, la crisis de estos últimos años les ha dado un gran impulso pero como en todos los sectores, necesita de una actualización.

Recientemente la Revista de Centros Comerciales, hacía referencia a la importancia de estos programas de “diálogo”. El artículo los califica muy acertadamente de “diálogo”, ya que el secreto está en proporcionar al cliente un cuadro de experiencias y beneficios, y a la vez, generar de un canal bidireccional de comunicación gracias al cual poder medir el feedback de los mismos.

Dentro de las consideraciones a tomar para crear un cuadro de diálogo efectivos, os dejamos cuatro recomendaciones fundamentales que debemos tener en cuenta.

  • Estrategia sin Táctica: La definición de un plan de fidelización, recursos y tiempos, son tareas de coordinación y adjudicación de presupuestos de un gran número de departamentos. Todos estos esfuerzos no pueden quedarse en “agua de borrajas” por no llevar a nivel de usuario la estrategia.Para ello es necesario definir acciones y métricas que nos ayuden a implantarlo de forma efectiva.
    El cliente debe percibir un valor añadido sobre el resto de competencia tanto externa, otros Centros Comerciales, como interna, es decir, los mismos comercios que existen dentro del propio centro.
  • Integración de Canales: Para llegar al cliente tenemos que usar e integrar todos los canales por los cuales nos comunicamos con él. No es tarea fácil integrar el Mundo ON Line con OFF Line y además tener la información accesible y consolidada de una forma ágil y efectiva de manera que nos permita tomar decisiones en tiempo real. El coste de oportunidad es alto y nuestros clientes muy exigentes con el trato que le dispensamos por lo que en cada momento tienen que verse recompensados con la información de tanto valor que nos proporcionan.
  • Cuadro de Diálogos: ¡Es el momento de la verdad, hemos lanzado nuestro programa de fidelización y queremos obtener resultados ya! Lo primero que tenemos que entender que es una estrategia de largo plazo, y que debemos tener identificado los “Killer Points” a tener en cuenta.
    • Diferencia a tu club de Socios, ofrece una experiencia VIP.
    • Comunica de forma periódica con ellos.
    • Ofrece propuestas y contenido personalizado al gusto del socio de forma única y personal.
  • Datos, Información, Conocimiento: Como hemos comentado, en los puntos anteriores, de nada sirve crear una estrategia sin táctica, y para poder definir una táctica efectiva necesitamos medir nuestro programa de “diálogos”, tener definido
    • Métricas clave, para identificar los puntos de mejorar, deben de ser métricas correlacionales.
    • Herramientas de seguimiento ONLINE / OFFLINE
    • Herramientas de seguimiento dentro y fuera del centro comercial, conocer donde duerme, donde trabaja, de que área de influencia proviene, si abre un mensaje, un cupón, una propuesta, etc, información clave para mejorar la experiencia del cliente, y poder ofrecer un “customer journey” único y a medida de cada cliente.

Como recuerda Celestino Martínez @Celestinomz en el libro Claves del Retail  «a través del diseño de la experiencia de cliente se trata de conseguir la fidelización del comprador, al que se hace una promesa de valor experiencial, priorizando la relación precio-experiencia frente a la relación precio-calidad.»

Neuromobile lleva más de cuatro años creando momentos de calidad para los usuarios, ayudando y mejorando la comunicación, fidelización y gestión de recursos de nuestros clientes (Centros Comerciales), integrando el canal OnLine con el OffLine, con herramientas de localización y recomendación inteligente.

Daniel Andreu

Roberto Espinosa, Director de Estrategia de Neuromobile

Neuromobile ha nombrado a Roberto Espinosa Blanco como director de estrategia de la compañía, con el objetivo de potenciar la consolidación de la compañía tanto en España como en el resto de países objetivo para posicionar a sus soluciones de marketing tecnológico como líderes a nivel global.
Espinosa Blanco, economista, es un apasionado por la tecnología y la gestión empresarial. Después de más de 15 años trabajando en diferentes puestos de responsabilidad en Intel Corporation, ha comenzado a desarrollar nuevos retos profesionales, especialmente en el ecosistema de startups español.
Entusiasmado con el movimiento emprendedor en España, fomenta la creación de nuevas empresas y es socio en varias aceleradoras. Además, es SME Innovation Coach dentro del programa de EASME (Comisión Europea) para el apoyo a las PYMEs innovadoras dentro de la Unión Europea y mentor en la Red de Mentores de Madrid (Fundación Madri+d).

Ha ejercido como docente en escuelas de negocio como Deusto Business School y organiza TEDxSantAntoni y TEDxUDeustoMadrid.

Sin analizar el contexto, tu bigdata puede ser basura

 

Ya te puedo oír. ¡otro artículo sobre bigdata! No te preocupes. Este no va de análisis de datos, ni de KPI y esas cosas. Vamos a hablar un poco sobre cómo nos comportamos “de verdad” en la mayoría de las situaciones y el reflejo que esto tiene en los datos que muchas empresas recogen y analizan a través de las redes sociales, webs y apps.

¿Qué publicas sobre ti?


Los datos que haces públicos, en principio, son cada una de las fotografía que publicas en Instagram de esas vacaciones perfectas o esos momentos de felices con tus amigos, cada “me gusta” en Facebook, cada idea de tu blog, cada comentario o conversación que publicas o mantienes en Twitter, Snapchat, Youtube, Quora…Todo ello está influenciado por tu estado de ánimo, tus ideas políticas, tu situación familiar, laboral, emocional… y así, todos esos factores influyen en la imagen que transmites al mundo.

Por ejemplo: si le doy un “me gusta” a una noticia sobre un detenido por grabar un accidente de trafico mortal sin ayudar a las victimas y publicarlo en Facebook, no se sabe a simple vista si muestro mi apoyo al protagonista de la noticia, mi emoción por el accidente (no entremos a valorar lo que le gusta a cada cual…) , mi apoyo a la policía por su detención o mi consuelo a las familias de las victimas mortales del accidente. En este caso (y en casi todos) el contexto es crucial para entender el significado de mi “me gusta”. También es común opinar sobre algo que realmente no nos importa en realidad para aparentar ser más inteligente o usar idiomas que no hablamos (quien no ha usado el traductor de Google para salir de algún apuro o parecer que habla o entiende lo que realmente no domina).

En 2015, la fotógrafa Chompoo Baritone realizó un reportaje sobre la «cara b» de algunas fotografías y como,  la mayoría de veces los usuarios muestran aquello distinto que no tienen a diario mediante sencillas manipulaciones de su entorno cotidiano.

La mayoría de estos datos generados son falsos, mentiras. Sin embargo son los datos que declaramos porque las personas somos así. Nos mentimos unos a otros sobre un montón de cosas. El reconocido antropólogo cultural Genevieve Campana dijo que mentimos porque queremos contar mejores historias para proyectar mejores versiones de nosotros mismos. Es parte de nuestra constitución genética como animales políticos para ser aceptados y sobrevivir. Por desgracia, estas mentiras están siendo capturadas como datos. Estamos validando estas mentiras en nuestros bigdata cuando son pura basura.

Lo que nos lleva la intención y el comportamiento


Para llegar a la intención hay que seguir el rastro de la conducta a través de toda esa basura. El problema es que la intención no siempre es evidente. Hay que tejer una red mucho más amplia que la utilizada para recolectar esos datos declarados para poder extrapolar y cruzar referencias. Es aquí donde entra valor el contexto. Comenzamos a recolectar información adicional para alimentar nuestro bigdata.

La importancia del contexto


Finalmente tendrás que contrastar los datos declarados con los obtenidos del análisis de la intención y el comportamiento. En la mayoría de los casos, unos y otros serán como el fuego y el hielo. Pero si eres un vendedor, un responsable de marketing, un investigador o un responsable de estrategia, no puedes confiar tu decisión en lo que la gente dice de si misma. Ya sabes que casi siempre es mentira. Tienes que profundizar hasta conocer el contexto, sus hábitos, sus reacciones ante los estímulos externos, obtener la historia completa. Utiliza todas las herramientas analíticas a ti disposición. Solo así se puede confiar en los datos.

De los datos a las soluciones


Ha llegado el boom del bigdata. Todo el mundo habla del valor de los datos, cómo capturarlos, analizarlos y lo que pueden hacer con ellos. Pero lo importante no es debatir sobre «herramientas», es ofrecer soluciones. Las empresas necesitan pasar de los debates a la acción. Se acabaron los generadores de datos y KPIs que solo hacen acumular trabajo. Pocas empresas pueden permitirse contratar a más especialistas. Lo que necesitan es ayuda, no que les señalen problemas y las abandonen. Por ello, Neuromobile te ofrece soluciones que permiten obtener una visión completa del comportamiento de los usuarios que visitan tu área comercial y de sus reacciones ante cualquier evento o campaña que les propongas, analizando de manera global múltiples factores más allá de contar visitas y reincidencias.

Analizamos el contexto, te acompañamos y convertimos todos esos los datos en oportunidades de negocio.

 

Fede Paredes
@fdeparedes

Basado en un articulo original publicado en digiday por Rudi Anggono, jefe de creativos de Google en Nueva York.

Regreso al comercio del futuro

Vivimos en un mundo cada vez más dual. Por un lado nuestras relaciones se virtualizan mientras que necesitamos mantener mayor contacto con los demás. De forma curiosa, las tiendas parecen ser el punto de encuentro necesario de los e-retailers con sus clientes. Los gurús que daban por muerto al comercio OFF se sorprenden al ver como los «unicornios» del comercio electrónico reconocen sus cualidades y comienzan a apostar por él para abarcar todos los canales de relación con sus clientes.

Las marcas se adaptan y escuchan las nuevas sensibilidades de sus clientes. El comportamiento de los compradores está cambiando. Los consumidores no quieren ser clasificados como consumidores. Quieren desarrollar una experiencia. Las tiendas deben ser espacios de relación donde la tecnología ayude a conseguir estos objetivos.  

Omnicanal es el nuevo grial

Omnichannel es el nuevo grial de cierto tipo de  comercio minorista. En un curioso viaje de vuelta de aquellos que pregonaban que el futuro del retail era 100% digital, las tiendas se están transformando en la manifestación física de su presencia virtual.

Las paredes interactivas, el digital signage, los probadores virtuales o algo tan básico pero necesario como sentir físicamente el producto en tus manos y probarlo son elementos que marcan la diferencia y lograr cerrar ventas. Hablamos del On al OFF, pero habría que añadir la invención constante de nuevos formatos para atender las demandas de una sociedad en cambio.

Muchos de estos servicios, por no decir casi todos, se podrán hacer en un futuro mediante nuestro smartphone. Pero en ningún caso dejaremos de ser personas y por tanto hay una parte de nosotros que necesitará siempre relacionarse con otros más allá de la virtualidad de una pantalla.  

Los minoristas están comprendiendo el valor de nuestras actividades cotidianas. Hay que convertir la rutina en experiencias que generen confianza ya que esta es la clave de toda relación.

Los datos pueden ser creativos

Tenemos que descartar la imagen que se está transmitiendo del Bigdata como algo solo apto para un reducido número de entendidos. Si bien es cierto que para su análisis y tratamiento es necesario contar con personal y sistemas especializados, el objetivo final es conseguir resultados “entendibles” que acerquen a las empresas con sus clientes. Ya existen magníficos ejemplos de datos que se utilizan para desarrollar experiencias increíbles para el consumidor.

Recordemos la campaña #lookup de British Airways que utiliza los datos que identifican un vuelo de BA y su destino al pasar cerca de un cartel digital.

Como dice Hessie Jones, CEO de ArCompany, si bien los datos detienen las conjeturas, lo importante es ser capaz de aprovechar estas pepitas de información para crear experiencias más personalizadas, inspiradoras y emocionales para forjar conexiones con la gente. Es esta conexión persona a persona la que las empresas necesitan para crecer hoy. Esta cita lo dice todo,

“La capacidad de colaborar y iterar sobre una única versión de la verdad será el nuevo mantra para las organizaciones basadas en datos.”

Es la hora de los valientes, de tomar decisiones, de los datos.

Piensa y actúa como un comprador digital

Ya no hay barreras o diferencias entre clientes y canales. Todos somos digitales y esperamos poder encontrar lo que buscamos en cualquier canal, al mejor precio y al mejor servicio. Y nuestra empresa tiene que estar allí. ¿Donde es “allí? Pues en cualquier sitio que nos busque nuestro cliente.

Hay que ser consistente y facilitar la experiencia de compra a los clientes.  Da igual el canal que utilicen, queremos ser reconocidos. Es tedioso repetir una y otr a vez los datos o rellenar formularios cada vez que cambiamos de canal. Al igual que nos hace falta clases de oratoria, también las escuelas de protocolo tiene mucho que enseñarnos en el trato con el cliente.

El móvil es el camino

La evolución de los minoristas desde que Neuromobile comenzó hace años ha sido espectacular. Hemos pasado de un rechazo inicial, tal vez por ser incapaces de hacer comprender el tamaño de la revolución que el móvil iba a suponer en la industria minorista a un vuelco total.

En poco tiempo hemos recibido el respaldo de grandes grupos internacionales y empresas líderes del sector que han comprendido que hay «entrar en las mentes de los clientes» y liderar este cambio de paradigma.

Por fin, los retailers han entendido que sus clientes no están en evolución, sino en RE-volución digital y van a una velocidad mucho mayor que las compañías. Son los clientes quienes lideran el cambio del sector.

El nuevo campo de batalla no es tanto la transacción puntual como la evaluación y la interacción, dice Nick Baker, nuevo CEO de Red Balloon’s.

«Llegar a los clientes en los momentos claves es lo más importante en estos momentos, es el Santo Grial que debe mover nuestro trabajo«, dice Baker resumiendo en tres claves el futuro de su empresa: personalización, socialización y movilización.

En palabras de Michael Connor, senior platform architect en The Coca-Cola Company,

 

‘Sin datos no eres más que una persona con una opinión’

 

Por fin tenemos los objetivos y las herramientas. Es hora de tomar el control y alcanzar la meta.

Federico Paredes-Neuromobile Marketing

@fdeparedes

CBRE selecciona a Neuromobile como partner tecnológico

No podíamos contarlo hasta que CBRE lo hiciera oficial, ya ha salido publicado en la Revista Centros Comerciales en un artículo donde el Enrique Benavides, Head of Marketing en España de CBRE explica en detalle la visión del grupo respecto al futuro del marketing físico, digital, omnicanal, las distintas opciones de conocer al cliente, sistemas de localización, fidelización… la necesidad de crear una plataforma única de marketing inteligente capaz de crecer y modularse e integrarse a las características de cada centro comercial.

Una plataforma única que da gran valor a la gestión del centro,pemitiendo en tiempo real de la toma de decisiones para los distintos departamentos de gestión gracias al conocimiento del cliente del centro así como de futuras acciones en base a las capacidad de comparar con otros centros que el grupo gestiona.

El proceso de selección fue largo y complicado, compitiendo con grandes empresas a nivel europeo. Ha pasado ya unos meses desde que estamos involucrados, trabajando a diario los directores de marketing de los centros comerciales gestionados por CBRE y los resultados ya son una realidad, implantado ya en los principales centros comerciales de España.

Como indica Enrique Benavides en el artículo,  el proyecto es un proyecto de gran magnitud que salta a Europa en 2016, y nosotros como partners, encantados de aprender y de disfrutar de esta gran aventura.

[slideshare id=50800860&doc=centroscomerciales153-150722120450-lva1-app6891&type=d]

El canal móvil no es una app, es el CRM definitivo.

Lejos de parecer pedantes con esta afirmación, no es nuestra intención, quizás es la que más impacto tiene cuando hemos intervenido a lo largo de este año en los diferentes eventos a os que hemos sido invitados. En ellos hemos podido contrastar nuestro punto de vista sobre el pasado, presente y futuro de la tecnología móvil para el sector retail, gran distribución y centros comerciales..

Nuestra exposición en Madrid Retail Congress o Shopper & Trends ha ido siempre con un mensaje claro: «No estamos aprovechando en canal móvil para conocer e influenciar a nuestros cliente o consumidores». En “Mobile Apptitude”, una jornada organizada por Mobext, agencia de marketing mobile del Grupo Havas, con el objetivo de debatir sobre la cómo generar valor y negocio a las marcas a través del mobile marketing, y la frase del título fue de las más «movidas» en redes sociales.

Las aplicaciones móviles no sirven para nada. ¿Seguro?

A lo largo de estos intensos años en desarrollo de producto y negocio de Neuromobile hemos tenido muchos encuentros con especialistas del sector, con clientes, con partners y sinceramente nos encontrábamos a veces descolocados.

Hemos sufrido una burbuja de aplicaciones móviles, de hecho en muchos sectores el término app produce rechazo y mucho miedo por experiencias pasadas, ya hemos dicho en en otras ocasiones que las empresas implantamos tecnologías solo por ser una moda, sin integrarlas en estrategia empresarial y lo más importante sin tener claro que retorno de inversión vamos a obtener de ellas. En el caso de las aplicaciones de centros comerciales permitanme que les diga que el sector no se preocupó por saber qué quería el cliente ni el beneficio que podía obtener.

Seamos claros y no hablemos de apps, hablemos del canal móvil.

El móvil es una neurona por su capacidad de información, su capacidad de comunicación y su capacidad de sensorización. Es parte de nuestra vida y está en cada micromomento que queremos compartir. Hagamos un ejercicio. ¿Recuerda algún instante importante en su vida en el último año del que no tenga un objeto multimedia? Un vídeo, una foto, un comentario en su aplicación de mensajería, para bien o para mal serán muy pocos de los que no tenga algún tipo de archivo multimedia.

Aprovechemos que nuestro cliente tiene un smartphone

Nuestro cliente tiene un móvil y nosotros queremos saber de nuestro cliente, para conocerlo como núnca, para saber qué hace en nuestros puntos de venta y lo que hace al ver nuestra aplicación móvil inteligente, queremos mimarle, queremos que nos quiera y queremos influenciarle. Esto es así es marketing, es comercio, y todos tenemos unos objetivos claros en nuestros negocios.

El nuevo CRM pasa por la relación móvil con nuestro cliente

Y no es el futuro, es el presente, en breve presentaremos un primer informe de la influencia del canal móvil en usuarios de centros comerciales. Les aseguro que las conclusiones son inquietantes y confirma a más si cabe que el canal móvil es el canal con más potencial dentro del mundo digital.  Les adelanto algunos datos curiosos:

  • El 76% de los impactos (visionados) se hacen fuera del centro comercial, lo cual indica las posibilidades para influir para que nuestro cliente acuda al punto de venta.
  • El 73% de los usuarios que consultan la cartelera de cine un viernes por la mañana, acude al cine el viernes por la tarde.
  • Los solteros multiplican sus visitas al hipermercado los viernes entre las 19:00 y 21:00.
  • Las parejas pasan el 84% del tiempo juntos en los Centros Comerciales.

¿Se imagina lo que podría usted hacer con conclusiones parecidas para su empresa en su sector?, la relación con el cliente se convierte en inteligente, eficaz y muy personal. En definitiva, es el CRM definitivo, ya que juntamos el mundo físico y el digital.

Somos capaces de saber qué le puede interesar a nuestro consumidor justo en el momento que entra en el punto de venta, avisar a nuestro comercial e indicarle de qué forma puede influir en la decisión de compra. Y todo esto de forma pasiva, transparente e inteligente, sin abrumar al usuario.

Mediante la integración de tecnologías como localización indoor, sistemas de recomendación inteligente e inteligencia de negocio tenemos en nuestras manos o mejor dicho pantallas las herramientas perfectas para crear un canal de comunicación con nuestros clientes totalmente personalizado.

De nada nos sirve contar móviles sin tener un dato de calidad o masacrar con mensajes sin fundamento a nuestros clientes.

Tenemos una gran ventaja como lo certifican estudios sobre el uso del móvil: Al usuario le gusta usar apps que le den algo distinto a la web.

La omnicanalidad pasa por ser móvil

Mucho se está hablando de omnicanalidad y sus definiciones, sus repercusiones a nivel de organización empresarial y nivel estratégico en comunicación y marketing, es un debate interensantísimo donde se están creando iniciativas como Omnichannel Retail Council España que nos muestran hacia dónde vamos y estamos.

En estos momentos están ocurriendo movimientos muy interesantes en el sector retail: Myntra el e-retailer más importante de la India ha hecho un movimiento que ha llamado la atención a nivel mundial. Cierra su ecommerce y traslada toda su estrategia al móvil, tan solo podrás comprar con la aplicación móvil.

Otro caso muy interesante es el de Just to Eat, que ha anunciado el cierre de su web, de nuevo pasamos a canal móvil.

Y bien? Y si nos planteamos cosas parecidas en formatos retail off? Y si trasladamos nuestro tráfico al uso de una aplicación donde nos permite la ubicuidad, y la oportunidad de negocio inmediata y sobre todo el conocimiento de nuestros clientes hasta ahora no explotados?

Como dijo Marco Rigon, Global Head of Mobext:  «Mobile is business»

Raúl G. Serapio

@rgserapio

Estamos creciendo y te necesitamos! ¿Te apuntas?

2015 está siendo un punto de inflexión para la compañia. Tenemos ya un nombre reconocido en el sector de centros comerciales gracias a los resultados que está dando nuestra plataforma tecnológica, estamos en un proyecto muy ambicioso que pronto podremos dar noticias.

Este año nuestra plataforma de marketing y fidelización para retail y turismo está ya dándose a conocer. Hemos fichado a especialistas para nuevos proyectos y productos que seguro darán que hablar.

Pero la gran noticias es que os necesitamos, sabemos qué estáis ahí y queremos conoceros. En este momento buscamos 3 personas, 2 en prácticas pero con el objetivo puesto en que sigáis con nosotros. Esto es así y lo queremos dejar claro desde el principio 🙂

La descricpción de los perfiles que estamos buscando son los siguientes:

Puesto: Prácticas -Programador Frontend – Características del puesto.
El candidato elegido pasará a desarrollar la parte de Frontend de “Neuromobile Mall Solutions”, nuestro principal producto. Es una potente herramienta de Marketing y estudios de mercado para centros comerciales que utiliza técnicas de Inteligencia Artificial, Aplicaciones Móviles, Geolocalización Indoor y Business Intelligence.
Puesto: Prácticas – Programador de Aplicaciones Móviles Junior – Características del puesto.
El candidato elegido pasará a desarrollar las aplicaciones móviles para iPhone y Android de
“Neuromobile Mall Solutions”, nuestro principal producto.
Puesto: Ingeniero de Soporte/Operaciones.
El candidato elegido se encargará de la parte de soporte y operaciones. Sus responsabilidades incluyen: diseño de los sistemas de soporte, atención a incidencias, análisis de los mecanismos actuales de despliegue e instalación del sistema en nuevos clientes.
Optimización de procesos de soporte y operaciones actuales y creación de nuevos procesos, etc

Descargar la oferta completa

Puntos en común:
Buscamos a personas inteligentes, apasionadas , y que estén al día de los avances del sector. Personas que se integren bien en nuestro equipo tanto a nivel técnico como humano y que estén deseosas de aprender e involucrarse al 100% en todos los ámbitos de la empresa.
Si crees que nos has encontrado:Mándanos un mai a equipo(arroba)neuromobile-original.dev
Te esperamos, no te escondas.

Feliz 2015 – ¿De verdad quieren saber cómo funcionan las cosas?

Piensa, desde que te levantas, utilizas cientos de objetos cuyo funcionamiento has asimilado y son parte de tu paisaje cotidiano. Sin embargo, salvo raras excepciones como Apple,  las campañas de publicidad se esfuerzan por explicarnos las nuevas características de las últimas tecnologías que harán que nuestra vida sea mucho más feliz, más cómoda y duradera.

Pero, seamos sinceros, ¿sabes realmente cómo funciona la cafetera de cápsulas o el microondas?, ¿qué significa en realidad eso de las redes “3G/4G” o qué se activa en el interior de tu móvil cuando enciendes la conexión wifi?, ¿qué sucede dentro de la “caja de cambios” de tu coche cuando pasas de 3ª a 4ª?. Quieres conexión de internet por fibra óptica pero, ¿de verdad sabes cómo funciona ese sistema telecomunicaciones?

Estamos rodeados de tecnologías de alto y bajo nivel que se han integrado a nuestro alrededor.

Oímos hablar de wifi, ibeacons y proximity, GPS, bigdata, inteligencia artificial, business intelligence, CRM. CSM, KPIs y análitica, digital signage y mil conceptos más.

La tecnología en retail debe ser simple y transparente para el usuario

La verdad es que a la gran mayoría de nosotros no nos importa como funciona cada uno de estos sistemas, en qué principios de la física, la química o el electromagnetismo se basan para poder cumplir su función. Nos basta con que funcionen, ¿no es cierto?

Destripar sus características técnicas y misterios es una tarea que dejamos en manos de ese grupo selecto de “entendidos” que llenan páginas y páginas con comentarios en webs y blogs sobre los últimos detalles y avances. Nosotros las leemos con interés pero lo fundamental es que las cosas funcionen.

Es como cuando llega la Navidad y desde Laponia sale Santa Claus en su trineo (o Papa Noel según como lo quieras llamar) para entregar millones de regalos. Pero los tiene que entregar en una sola noche y según la tradición baja por la chimenea de cada casa. ¿Qué es más importante: que los niños tengan regalos o discutir sobre la posibilidad técnica de que  Santa Claus realice su misión en ese intervalo de tiempo y si, con semejante peso, podrá entrar por las chimeneas?

Por no discutir del grandioso problema de los Tres Reyes Magos de Oriente, que además de repartir millones de regalos no cuentan con un trineo volador, van en camellos!!

Terreno abonado para los expertos logística.

Seguro que cuando llegas a una tienda, lo que quieres es recibir una atención personal por profesionales motivados, bien preparados y que conocen los productos que ofrecen. Quieres poder comprar lo que buscas, no que te ofrezcan lo que tienen.

Lo que la tienda tenga que hacer para estar a la altura de tus expectativas no es tu problema ni te importa.

El cliente no tiene la culpa de que esa tienda sea una pequeña parte de una multinacional, multidepartamental, multilingüe y multicanal. Tu estás allí y ahora, comprando. Eso es lo único importante.  

Tu solo quieres que comprar sea una experiencia personal, única y divertida.

Feliz Año de ventas y de experiencias desde Neuromobile.

@fdeparedes

¿Por qué se van a descargar mi aplicación móvil de centro comercial?

En todo el tiempo que llevamos en el sector de retail y centros comerciales, hemos tenido la oportunidad de conocer grandes profesionales del sector que nos han enseñado mucho sobre como crear un producto útil, e interesante, una de las personas con las que trabajamos conjuntamente es Ramón Merino, Director de GlobalZink , un referente en el sector, gran experiencia en la gestión de centros comerciales, le hemos pedido que nos conteste a esa gran pregunta. ¿Por que se van a descargar la aplicación de mi centro comercial? La respuesta

Por qué el usuario de un centro comercial es reticente a la descarga y mantenimiento de una aplicación de un centro comercial.

Es importante distinguir entre las barreras de descarga y las de mantenimiento de una aplicación, porque son diferentes. Y en este artículo nos vamos a centrar únicamente en las primeras, dejando las segundas para una ocasión posterior.

¿Por qué cuesta conseguir que un usuario de un centro comercial se descargue la aplicación correspondiente?

Evidentemente, aquí vamos a dar por sentado que los aspectos técnicos de descarga y navegación y el diseño están optimizados.

Yo destacaría dos, fundamentalmente: escepticismo y falta de atractivo, cada una de ellas asociada a un usuario diferente o, mejor dicho, a la experiencia de cada uno. Y nos vamos a explicar.

Aquel que ya se descargó alguna aplicación del sector, habrá sufrido los errores que se han cometido en la mayoría de las aplicaciones desarrolladas. Siempre hay que tener en cuenta las excepciones pero también obviarlas cuando se generaliza.

La realidad es que el sector de centros comerciales, en la implantación de esta tecnología, cuando menos, lo ha hecho muy, muy regular. Y esto ha creado una sensación igual de regular en los usuarios “adictos” a “bajarse todo lo que se mueve”.

¿Y qué es lo que ha pasado? Pues sencilla y llanamente, que los desarrolladores no conocen el sector y los del sector poco sabían de las aplicaciones.

Conclusión: en el 99% de los casos, los centros comerciales han adaptado su página web al dispositivo móvil y ¡listo!

Y, después de dos años, el sector de centros comerciales se ha ido dando cuenta de que al usuario de tecnología
Neuromobile aplicacion centro comercialmóvil poco le importa la historia de una determinada marca
, no ve claramente el plano del centro comercial y poco le importan las 7 líneas de autobuses que le acercan al centro comercial.

El usuario sólo tiene tiempo para darle a un botón muy grande que localice su posición y le indique cómo acceder, recibir ofertas “escandalosas” de sus comercios y, si es padre/madre de familia, ser informado del espectacular evento para niños que se va a desarrollar el próximo fin de semana. Y si, además, con la aplicación puedo participar en concursos o disponer de wifi gratis u otros servicios exclusivos de la aplicación, mejor que mejor.

Primer paso, por tanto: reducir el contenido de la aplicación a aquello que realmente sea útil, optimizar la navegabilidad y, obviamente, individualizar la aplicación. Si cada Smart Phone es diferente con un contenido elegido por cada usuario por qué no podemos hacer que la aplicación se adapte a los gustos y experiencia de cada cual.

¿Qué es más atractivo, contar con 60 ofertas con descuentos del 5%, o con 5 propuestas que ofrezcan chollos al 60% durante un tiempo determinado?

Por favor, cojamos las aplicaciones y eliminemos todo lo superfluo y que todos sus componentes sean de interés para el usuario. Lo superfluo no sólo es inútil si no que contamina al conjunto. Es muy solidario que todos los comercios puedan publicar sus propuestas pero, de la misma manera que un centro comercial selecciona a los operadores más competitivos, no acabo de entender por qué se utilizan las aplicaciones de centros comerciales como el “cajón desastre” donde cabe todo. No obstante, esto no es más que un ejemplo de lo que trataremos de ver en la segunda parte, tal y como anunciaba al principio, en la que analizaremos las barreras que obstaculizan el mantenimiento de una aplicación.

Bien, por fin tenemos una aplicación realmente trabajada. Se le ha dedicado el tiempo necesario para el desarrollo de la que, sin duda, hoy por hoy, es la herramienta de marketing más potente del mercado.

Eliminemos por tanto la barrera más importante para descargarse una aplicación. Dotemos a nuestro producto sin igual del atractivo suficiente para provocar la descarga.

La mayoría de centros comerciales, al margen del mantenimiento que ya veremos en otro capítulo, se quejan de que el volumen de descarga de su aplicación es muy bajo. En muy pocos casos se alcanza el 1% de los clientes únicos.

Y esto es así porque no se ha valorado suficientemente este activo y se ha invertido poco en su promoción. El centro comercial no es consciente del valor que implica que un cliente transporte en su móvil la aplicación del centro comercial (evidentemente, hablamos de la aplicación optimizada, de un producto que conseguirá el mantenimiento de la misma en el móvil). No es consciente de que el buen uso de esa herramienta puede provocar directamente visitas al centro comercial. Y no olvidemos que un cliente que entra en un centro comercial, de media, no va a gastar menos de 20€.

En este punto, soltemos una obviedad:

El número de descargas de una aplicación para centros comerciales  será directamente proporcional a la inversión que se realice en su promoción.

Lógicamente, aquí debemos establecer unos límites fijando unas premisas. La primera de ellas es el número de clientes objetivo. Absurdo sería plantearse un objetivo superior al número de clientes potenciales, es decir, a los que se encuentre en su área de influencia; ni inferior al necesario para que la herramienta de fidelización actúe sobre un volumen representativo, pues su capacidad de incidencia en los resultados del negocio será mínima.

En segundo lugar, establezcamos el valor real de este producto, calculemos el valor que tiene que un cliente nos permita entrar en su casa. Si este análisis lo hiciéramos a conciencia, nos quedaríamos sorprendidos. Y, en este punto, optimicemos el ratio coste beneficio. Más de uno se sorprendería de que quizás, después de un análisis a conciencia, sea una buena inversión destinar a su lanzamiento una cantidad considerablemente superior al desarrollo de la aplicación.

Una aplicación móvil de un centro comercial es un proyecto de marketing, es un compendio de acciones, es un conjunto de engranajes que comienza en el desarrollo del producto y se complementa con la promoción del mismo, el desarrollo de estrategias de marketing y la constante adaptación de la aplicación al cliente.

Si queremos encontrar un tesoro enterrado, tendremos que disponer de una pala pero siempre tendremos que excavar. Para encontrar petróleo, tendremos que tener el convencimiento de su existencia e invertir un poco más en maquinaria, pero el esfuerzo merecerá la pena.

Wifitracking la nueva moda en retail y centros comerciales

Mucho se está hablando en el sector retail y gran distribución sobre algo que Neuromobile lleva desarrollando hace años: Big Data, conocimiento del cliente (customer insights), marketing persona a persona o segmentado, localización del cliente, “WIFI Tracking”.

En este artículo tenemos la intención de aclarar qué es el concepto de “WIFI Tracking” que tecnología aplica y que aspectos legales afectan.

Es el tema de moda blogs de marketing, como si fuera la solución mágica que los sectores de comercio y retail buscan.

Desde Neuromobile creemos a ciencia cierta que tiene potencial, pero que hay que conocer sus pros y contras al elegir una tecnología o sencillamente complementarla con otras en función de los objetivos de nuestro negocio

Aceptamos “WIFI Tracking” en comercio / retail como nuevo dogma.

Imagina que tus actividades diarias se están grabando, tu ejercicio por la mañana, tu café con los amigos, tu entrada y salida al trabajo o cuando realiza compras. No, estamos hablando de la NSA o de cualquier agencia de espionaje. Hablamos de una nueva clase de empresas de marketing basadas ​​en la localización que dependen de la señal Wi-Fi de un smartphone y un sensor para rastrear los hábitos de los clientes. Estas empresas se definen como “comercialización basada en tecnología de localización”. Simplificando, “WIFI Tracking”.

De hecho google lo hace constantemente con su sistema de ubicación. ¿No es cierto?

Es decir, te monitorizamos para saber más de ti, para poder ofrecerte contenido que realmente te sea útil y te sientas como un consumidor único, mimado y con un toque de importancia.

¿Cómo funciona el “WIFI Tracking”?

Un teléfono con la Wi-Fi activada envía «continuamente» señales»en busca de redes. Esta característica permite que el teléfono se conecte automáticamente con la redes conocidas, como la red de casa o del trabajo y de que te avise de redes desconocidas disponibles cuando entran dentro del rango de su smartphone.

Algunas empresas de marketing basadas ​​en la localización aprovechan esta característica y contratan con las compañías de retail o cadenas de tiendas la instalación de rastreadores Wi-Fi en sus tiendas.

Estos rastreadores Wi-Fi son capaces de recoger y registrar la señal única que cada teléfono envía en la búsqueda de una red Wi-Fi y usar esa información para el seguimiento del cliente a través de una zona y construir un perfil en torno a sus hábitos de compra.

Por ejemplo, podemos recoger el tiempo que el Smartphone de un cliente ha esperado en la línea de caja, a qué hora ha entrado, a qué hora salido, por qué puerta, qué áreas de la tienda que visitan y cuánto tiempo permanecen en cada área.

Importante, solo funciona si la wifi del smartphone de nuestro cliente está encendida.

Esta precisión depende siempre  al inversión que hagamos de dispositivos o balizas en nuestro comercio. Con esto conseguimos la presencia espacial

Pero, ¿Qué pasa con la presencia temporal de un smartphone? Se puede dar una precisión exacta en el tiempo? NO! y esto es algo que muchos profesionales obvian.

Nos explicamos, las balizas wifi tracking como hemos explicado recoge las señales de busqueda de redes de los smartphones, y ¿Cada cuánto hace una busqueda nuestros smarphones? depende de modelo y sistema operativo, estando la media cerca de los 90 segundos, es decir, las balizas capturan la posición del smartphone cada 90 segundos.

Hemos intentado contrastar algún estudio o web donde indicara qué porcentaje de usuarios tienen la wifi encendida por defecto y nos hemos encontrado de todos los gustos, empresas que venden soluciones “WIFI Tracking” indican que por encima del 30% otras webs de seguridad no apuestan por más del 5% pero no hay un informe claro al respecto (o por lo menos no lo hemos encontrado).  Nosotros con nuestos más de 20.000 usuarios registrados hemos comprobado que un aproximadamente un 6% llega al centro comercial con su dispositivo wifi activado.

Realmente este dato sería  muy interesante contrastarlo. Os invitamos a que nos déis datos de este tipo.

Dependiendo del contexto, en nuestro caso y analizando los datos recogidos en los centros comerciales donde tenemos implantada nuestra solución, en lugares donde la el cliente piensa pasar un tiempo medio largo, mayor a 1 hora la wifi está encendida.

Otro contexto es el de retail. ¿Encendemos la wifi para conectar con la wifi de la tienda? La respuesta es
wifi-tracking neuromobilesencilla NO.
¿Venimos a comprar o a conectarnos?  ¿Qué tiempo es el que estima un usuario que debe estar en un local para decidir conectar o encender su wifi?  ¿Y a cambio de qué?

Los rastreadores Wi-Fi se pueden extender no solo a zonas comerciales. Como su utilización empieza a ser común en restaurantes, gimnasios, complejos médicos y aeropuertos.

No hablamos del futuro si decimos que las empresas de marketing pueden llegar a saber con qué frecuencia salimos a comer, donde lo hacemos, si nos gusta ir al gimnasio, al cine o hacemos deporte al aire libre y con qué frecuencia, si visitamos mucho a nuestro médico de cabecera, etc…. siempre que llevemos la WIFI encendida.

Hemos pasado de contar cabezas anónimas a smartphones semidesconocidos.

¿Apple te protege? No, te controla a su manera.

Con la salida de iOS 8 se habla de la importancia que da a los usuarios de Apple a no ser monitorizados con estos dispositivos de “WIFI Tracking” in store, pero debemos ser claros en este asunto: No es tal como lo pintan. Los que somos mayores recordarán la batalla entre distintos sistemas de video: VHS, BETA y 2000. Cada marca defendió su sistema y al final no ganó el que más calidad tenía. ¿Verdad? A nuestro entender lo mismo está ocurriendo con el pastel de la localización indoor y monitorización de usuarios.

Google apuesta por sistemas wifi y los sensores son los smartphones que llevamos en los bolsillos y Apple apuesta por la tecnología beacon que tanto está dando que hablar y que merece un artículo aparte. Interesante el caso de WIFISLAM que tenía un sistema de localización wifi de IOS, Apple compró, cerró y dejó a los clientes tirados, aunque se prevén nuevos movimientos. De hecho, iOS también recoge las señales WIFI para su sistema de localización nativo. ¿Qué impide a Apple además almacenar esta información tan valiosa?

El usuario de Smartphone en tienda es temeroso

Para muchos, es un pensamiento aterrador que una empresa pueda seguir sus movimientos, sobre todo cuando lo realiza sin su conocimiento.

A modo de broma, tenemos que recordar cuando surgió el marketing de proximidad basado en tecnología bluetooth y que creo un rechazo total a la mayoría de los usuarios.

Cuando el New York Times destacó que la cadena de moda estadounidense Nordstrom estaban usando esta tecnología de wifitracking, las protestas obligaron a la compañía a detener el programa. La solución que adoptó fue colocar carteles diciendo a los clientes que estaban siendo rastreados por la tienda. Si querían darse de baja, podrían apagar su Wi-Fi. Y las protestas de aumentaron.

Mirando hacia atrás, Nordstrom hizo una serie de cosas equivocadas.

  • En primer lugar,  no comunicaron a los clientes el uso de la nueva tecnología hasta meses después de su implantación y puesta en marcha. Llevaban mucho tiempo siguiendo sus movimientos sin su consentimiento. Ahora ya se empiezan a poner pegatinas avisando en las tiendas donde se implanta este tipo de rastreo.
  • En segundo lugar, a los clientes no se les dijo cómo se beneficiarían. Algo fundamental cuando se utiliza una tecnología de este tipo. (si fuera el caso)
  • Por último, no dejaron claro a los clientes lo que se iba a hacer con sus datos y, como resultado, se produjo irritación y muchos expresaron su preocupación públicamente.

Respuesta en USA a las presiones de legisladores y usuarios sobre seguimiento de smartphones

En EEUU, las empresas han reaccionado ante las preocupaciones sobre la privacidad que han provocado las protestas públicas y la atención que estas han generado en los legisladores. El senador Al Franken dijo que las empresas móviles que utilizan “WIFI Tracking” están violando «el derecho fundamental a la intimidad de las personas«. Instó a la industria desarrollar un mecanismo de autorización expresa (opt-in) para obtener el consentimiento explícito.

En su lugar, se estableció un sistema de exclusión voluntaria (opt-out), donde los usuarios deben introducir las direcciones MAC de 12 dígitos de cada uno de los chips de Bluetooth y Wi-Fi de su dispositivo móvil en una base de datos que las empresas de “WIFI Tracking” se comprometen no rastrear. Sin lugar a dudas, un sistema que beneficia a los operadores y empresas de “WIFI Tracking” ya que pone en manos de los usuarios la confirmación explícita de que no quieren que sus dispositivos sean seguidos por ningún sistema. El ejemplo en España lo tenemos con la “Lista Robinson” de exclusión publicitaria y todos sabemos cómo funciona.

Algunas empresas norteamericanas de “WIFI Tracking” han adoptado una serie normas, webs de información e iconos para anunciar a los usuarios que entran en “zona de seguimiento” (AdChoices) pero las grandes cadenas de retail estadounidenses no han firmado el código de conducta y esto les permite revender la información que han recabado a otras empresas. Por esta razón, una tienda especializada en la venta de electrodomésticos podría vender a un fabricante de neveras la información que han generado los clientes que han adquirido uno de estos electrodomésticos, haciendo hincapié, por ejemplo, en aquellos que han comprado una nevera de otra marca.

En Europa, tenemos una cal y otra de arena. Respecto a la normativa de autocontrol propia, no hay nada. Sin embargo, estamos mucho más avanzados en temas de Protección de Datos. En estos momentos, el sistema de información al usuario, protección de sus datos y limitaciones a la comercialización hacen impensable casos como los antes planteados en EE.UU.

No creemos que tardemos en tener noticias  al respecto ante la proliferación de estos sistemas. Y ya sabemos que Europa es más restrictiva en temas de privacidad y tecnología.

Equilibrio entre personalización y privacidad de nuestro cliente

El “WIFI Tracking” es una actividad que posiblemente aumente en los próximos años. Las empresas necesitan conocer a sus clientes y sus hábitos para adaptarse a ellos y brindarles una oferta personalizada y una experiencia de compra única.

En nuestro caso aplicamos varias tecnologías que se complementan respetando la privacidad de nuestros usuario y obteniendo permiso para las acciones aquí mencionadas.

Además de nuestro sistema de localización indoor, que requiere de un permiso por parte del usuario, estamos integrados con sistemas de “WIFI Tracking” de grandes empresas como CISCO con la que tenemos un piloto. Trabajamos conjuntamente con fabricantes de estos dispositivos para realizar proyectos que sean beneficiosos y no intrusivos para nuestros clientes.

Será interesante ver cómo se llega a este punto tan necesario para las empresas manteniendo en su justa medida la privacidad de los consumidores. El riesgo de esta nueva era de conocimiento es pensar que el producto a comercializar son los datos de los clientes.

Esperamos que os haya gustado y por supuesto esperamos vuestros comentarios.

foto: flickr

Link2Child las familias más seguras en los centros comerciales

Durante la semana pasada estuvimos presente con un stand en El XIV Congreso Español de Centros y Parques Comerciales que se celebró en Málagadel 24 al 26 de septiembre de 2014. 

Un lugar donde una empresa como la nuestra tiene que estar, en este caso estuvimos en varias facetas, realizando la aplicación oficial del Congreso y exponiendo nuestros avances en marketing, fidelización y estudios de mercado dentro del sector de centros comerciales y retail. 

Nos gusta ver que hace ya un tiempo que vamos encaminado a lo que dicen que serán tendencias, es decir,

En definitiva, conocimiento del usuario. Algo que nosotros ya tenemos desarrollado y puesto en práctica en diversos escenarios: Centros comerciales, Palacios de congresos, hoteles…

En esta ocasión fuimos con una novedad: Link2child, que es nuestra apuesta para que el centro comercial provea de una forma económica un servicio de seguridad a las familias que visitan el centro comercial.

Una pulsera para los niños que enlaza con la aplicación móvil del centro comercial que avisa cuando nuestro pequeño o pequeña se nos despista a cierta distancia, esa y muchas más funcionalidades más.

Como siempre buscamos la integración de todas nuestras mejoras para que en una sola herramienta el gestor del centro comercial ofrezca valor a sus clientes a la vez de que obtiene un retorno en su inversión con nuestro producto.

niños seguros en centros comerciales

Link2Child tuvo una gran acojida y tuvimos que ponernos en el papel de un niño que se pierde en un centro comercial en varias ocasiones y demostrar en vivo el funcionamiento de la pulsera a la que nosotros le llamamos Link2Child, el niño enlazado con el padre, pero a la que ya la han llamado, la pulsera pierdeniños, el monitor de niños, la esposa..etc.. el cliente manda.

Un saludo.